1 Palveluntuottajaa koskevat tiedot

1.1 Palveluntuottajan perustiedot

Nimi: Iloa Askeleisiin Oy

Y-tunnus: 3465105-5

Postiosoite: Siltapurontie 5, 88400 Ristijärvi

Käyntiosoite: Aholantie 17, 88400 Ristijärvi

Vastuuhenkilö: Teija Seppänen

Puhelinnumero: 040 030 5022

Sähköposti: iloa.askeleisiin@gmail.com

1.2 Palveluyksikön perustiedot

Palveluyksikön nimi: Iloa Askeleisiin Oy

Vastaava henkilö palveluyksikössä: Teija Seppänen

Palveluyksikön sijainti ja toiminta-alue: Kainuun hyvinvointialue, Ristijärvi ja lähikunnat.

1.3 Toiminnasta vastaava henkilö

Palveluyksikön vastuuhenkilönä toimii Teija Seppänen. Vastuuhenkilö vastaa palvelujen laadusta, asiakasturvallisuudesta, omavalvonnan toteuttamisesta, toiminnan kehittämisestä sekä toiminnan lainmukaisuudesta.

2 Omavalvontasuunnitelman laatiminen, julkisuus ja seuranta

2.1 Omavalvontasuunnitelma

2.1.1 Omavalvontasuunnitelman laatiminen ja päivittäminen

Iloa Askeleisiin Oy:lle on laadittu omavalvontasuunnitelma kotihoidon palveluja ja sosiaalihuollon tukipalveluja varten. Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään vähintään kerran vuodessa sekä aina toiminnassa, lainsäädännössä tai viranomaisohjeissa tapahtuvien muutosten yhteydessä.

Omavalvontasuunnitelman tavoitteena on varmistaa palvelujen laatu, asiakasturvallisuus, asiakkaiden oikeuksien toteutuminen sekä toiminnan lainmukaisuus.

2.1.2 Omavalvontasuunnitelmasta vastaavat henkilöt

Omavalvontasuunnitelman laatimisesta, ylläpidosta, päivittämisestä ja toteutumisen seurannasta vastaa yrittäjä ja palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen.

Henkilöstö osallistuu omavalvonnan toteuttamiseen, riskien tunnistamiseen sekä toiminnan kehittämiseen osana päivittäistä työtään.

2.1.3 Palautteen hyödyntäminen omavalvontasuunnitelmassa

Omavalvontasuunnitelmaa laadittaessa ja päivitettäessä huomioidaan asiakkailta, heidän läheisiltään sekä henkilöstöltä saatu palaute. Lisäksi suunnitelman kehittämisessä otetaan huomioon valvontaviranomaisten antamat ohjeet, määräykset ja päätökset sekä toimialaa koskevat lainsäädännön muutokset.

Saatua palautetta hyödynnetään palvelujen laadun, turvallisuuden ja asiakaslähtöisyyden kehittämisessä.

2.1.4 Omavalvontasuunnitelman hyväksyminen

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen hyväksyy omavalvontasuunnitelman ja vastaa sen ajantasaisuudesta.

2.1.5 Omavalvontasuunnitelman julkisuus

Ajantasainen omavalvontasuunnitelma on julkisesti nähtävillä yrityksen verkkosivuilla sekä pyydettäessä yrityksen toimitiloissa.

Omavalvontasuunnitelma on asiakkaiden, läheisten, henkilöstön ja valvontaviranomaisten saatavilla. Omavalvontasuunnitelman toteutumisen seurannan perusteella tehdyt muutokset päivitetään viivytyksettä suunnitelmaan ja julkaistaan ajantasaisessa versiossa.

2.1.6 Omavalvontasuunnitelman toteuttaminen ja seuranta

Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan jatkuvasti osana päivittäistä toimintaa. Henkilöstö perehdytetään omavalvontasuunnitelman sisältöön, toimintayksikön käytäntöihin sekä omavalvonnan periaatteisiin osana perehdytystä.

Mahdolliset poikkeamat, epäkohdat ja kehittämistarpeet käsitellään viivytyksettä, ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Omavalvonta on osa jokaisen työntekijän päivittäistä työtä ja vastuuta. Henkilöstö osallistuu omavalvonnan toteuttamiseen, riskien tunnistamiseen sekä toiminnan kehittämiseen.

Omavalvonnassa tehtyjä havaintoja, asiakaspalautteita sekä henkilöstön esiin tuomia kehittämisehdotuksia hyödynnetään palvelujen laadun, asiakasturvallisuuden ja toiminnan jatkuvassa kehittämisessä.

3 Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

3.1 Toiminta-ajatus

Iloa Askeleisiin Oy tuottaa kotihoidon palveluja sekä sosiaalihuollon tukipalveluja asiakkaiden omiin koteihin. Palvelujen lähtökohtana on asiakkaan palveluntarpeen tunnistaminen ja yksilöllisiin tarpeisiin vastaaminen.

Asiakkaalle laaditaan palvelu- ja hoitosuunnitelma palveluntarpeen arvioinnin perusteella. Suunnitelmaa päivitetään asiakkaan tilanteen, toimintakyvyn ja palveluntarpeen muuttuessa sekä arvioidaan säännöllisesti.

Toiminnan tavoitteena on tukea asiakkaan turvallista, arvokasta ja mahdollisimman itsenäistä elämää omassa kodissaan sekä edistää hänen hyvinvointiaan, toimintakykyään ja elämänlaatuaan.

Kotihoidon palveluihin kuuluu asiakkaan päivittäisissä toiminnoissa tukeminen, kuten henkilökohtaisessa hygieniassa, ravitsemuksessa, toimintakyvyn ylläpitämisessä sekä arjessa selviytymisessä avustaminen. Sosiaalihuollon tukipalveluihin kuuluvat muun muassa asiointipalvelut, ulkoilu- ja saattaja-apu, siivouspalvelut, viriketoiminta sekä muut asiakkaan kotona asumista tukevat palvelut.

Iloa Askeleisiin Oy toimii myös Kainuun hyvinvointialueen hyväksymänä palvelusetelituottajana. Palvelut toteutetaan voimassa olevan lainsäädännön, palvelusetelisääntökirjan, viranomaisohjeiden sekä asiakkaan palvelupäätöksen mukaisesti.

3.2 Toimintaa ohjaavat keskeiset lait ja määräykset

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminta perustuu voimassa olevaan sosiaalihuollon lainsäädäntöön sekä viranomaisten antamiin määräyksiin ja ohjeisiin.

Keskeisiä toimintaa ohjaavia säädöksiä ovat muun muassa:

• Laki sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta (741/2023)

• Sosiaalihuoltolaki (1301/2014)

• Sosiaalihuoltoasetus (607/1983)

• Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000)

• Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012)

• Asiakastietolaki (703/2023)

• Tietosuojalaki (1050/2018)

• Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)

• Työturvallisuuslaki (738/2002)

Toiminnassa noudatetaan lisäksi Valviran, aluehallintoviraston sekä Kainuun hyvinvointialueen antamia ohjeita, määräyksiä ja suosituksia.

3.3 Toimintaa ohjaavat arvot

Asiakaslähtöisyys

Toiminnan lähtökohtana on asiakkaan yksilöllisten tarpeiden, voimavarojen ja toiveiden huomioiminen. Asiakkaalle laaditaan palvelu- ja hoitosuunnitelma palveluntarpeen arvioinnin perusteella, ja suunnitelmaa päivitetään asiakkaan tilanteen muuttuessa.

Turvallisuus

Asiakkaiden ja henkilöstön turvallisuudesta huolehditaan tunnistamalla riskejä, käyttämällä asianmukaisia työmenetelmiä ja suojaimia sekä noudattamalla turvallisia ja ergonomisia työskentelytapoja.

Ammatillisuus

Henkilöstö toimii koulutuksensa, ammattitaitonsa ja osaamisensa mukaisesti. Asiakkaita kohdellaan eettisesti, kunnioittavasti ja tasapuolisesti. Ammattitaitoa ylläpidetään täydennyskoulutuksella, ajantasaisella tiedolla sekä moniammatillisella yhteistyöllä.

Avoimuus

Palvelujen laatua arvioidaan säännöllisesti asiakkailta, läheisiltä ja yhteistyökumppaneilta saadun palautteen perusteella. Palvelujen toteutumisesta, laadusta ja kehittämistarpeista keskustellaan avoimesti asiakkaan sekä asiakkaan suostumuksella hänen läheistensä kanssa.

Kunnioitus

Jokainen asiakas kohdataan arvokkaana yksilönä hänen elämäntilanteensa, taustansa, vakaumuksensa ja toiveensa huomioiden. Asiakkaan itsemääräämisoikeutta, yksityisyyttä ja osallisuutta kunnioitetaan kaikissa tilanteissa.

Yhdenvertaisuus

Kaikkia asiakkaita kohdellaan tasapuolisesti, oikeudenmukaisesti ja syrjimättömästi. Palvelut järjestetään asiakkaan yksilöllisten tarpeiden perusteella riippumatta esimerkiksi iästä, sukupuolesta, terveydentilasta, toimintakyvystä, kulttuuritaustasta, uskonnosta tai muista henkilökohtaisista ominaisuuksista.

3.4 Toimintaperiaatteet

Toiminnassa korostuvat asiakaslähtöisyys, turvallisuus, ammatillisuus, luottamuksellisuus sekä asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen. Palvelut toteutetaan asiakkaan yksilölliset tarpeet huomioiden yhteistyössä asiakkaan, hänen läheistensä sekä muiden asiakkaan palveluihin osallistuvien tahojen kanssa.

Toiminnassa noudatetaan kuntouttavaa työotetta, jonka tavoitteena on ylläpitää ja edistää asiakkaan toimintakykyä, omatoimisuutta ja osallisuutta. Asiakasta kannustetaan käyttämään omia voimavarojaan ja osallistumaan päivittäisiin toimintoihin omien kykyjensä mukaisesti.

Palvelujen toteuttamisessa huomioidaan asiakkaan turvallisuus, osallisuus, yksityisyys sekä oikeus tehdä omaa elämäänsä koskevia päätöksiä. Palvelut järjestetään siten, että asiakkaan hyvinvointi, toimintakyky ja kotona asumisen mahdollisuudet tukevat mahdollisimman hyvää elämänlaatua.

4 Omavalvonnan toimeenpano ja riskienhallinta

4.1 Omavalvonnan organisointi ja johtaminen

4.1.1 Omavalvonnan vastuuhenkilöt ja tehtävät

Omavalvonnan toteuttamisesta, seurannasta ja kehittämisestä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen. Vastuuhenkilö huolehtii omavalvontasuunnitelman ajantasaisuudesta, henkilöstön perehdyttämisestä sekä siitä, että omavalvonta toteutuu päivittäisessä toiminnassa.

Päivittäminen tapahtuu vuosittain tai tarpeen mukaan.

Henkilöstö osallistuu omavalvonnan toteuttamiseen, riskien tunnistamiseen, poikkeamien ilmoittamiseen sekä toiminnan jatkuvaan kehittämiseen osana päivittäistä työtään.

4.1.2 Omavalvonta-, laatu- ja turvallisuustiedon seuranta

Palveluyksikön johto seuraa säännöllisesti omavalvonta-, laatu- ja turvallisuustietoa sekä hyödyntää sitä toiminnan johtamisessa ja kehittämisessä. Seurannassa hyödynnetään asiakaspalautteita, henkilöstöltä saatua palautetta, poikkeamailmoituksia, turvallisuushavaintoja, reklamaatioita sekä DomaCare-järjestelmän kirjausten kautta saatavaa tietoa.

Seurannan perusteella tunnistetaan kehittämistarpeita ja suunnitellaan tarvittavat korjaavat toimenpiteet.

4.1.3 Palveluiden laadun ja turvallisuuden valvonta

Palveluntuottaja seuraa aktiivisesti tuottamiensa palveluiden laatua, asianmukaisuutta sekä asiakasturvallisuutta. Palveluiden toteutumista arvioidaan säännöllisesti asiakaspalautteen, henkilöstön havaintojen, asiakaskirjausten sekä omavalvonnassa tehtyjen havaintojen perusteella.

Palveluntuottaja huolehtii siitä, että toiminta täyttää lainsäädännön, viranomaisohjeiden ja sopimusten vaatimukset.

Palvelusetelipalveluissa noudatetaan Kainuun hyvinvointialueen palvelusetelisääntökirjan vaatimuksia. Palveluntuottaja seuraa sääntökirjan muutoksia ja huolehtii siitä, että toiminta vastaa voimassa olevia hyväksymisehtoja.

4.2 Laadunhallinta

4.2.1 Palvelun laadun seuranta, arviointi ja kehittäminen

Palveluiden laatua seurataan, arvioidaan ja kehitetään jatkuvasti osana päivittäistä toimintaa. Laadunhallinnassa hyödynnetään asiakaspalautteita, henkilöstön havaintoja, omavalvonnan tuloksia, poikkeamailmoituksia sekä palvelusuunnitelmien toteutumisen seurantaa.

Tavoitteena on varmistaa laadukkaat, turvalliset ja asiakkaan tarpeita vastaavat palvelut. Havaitut kehittämistarpeet käsitellään viivytyksettä ja niiden perusteella toteutetaan tarvittavat korjaavat toimenpiteet.

Palvelusetelipalveluiden laatua arvioidaan asiakaspalautteiden, omavalvonnan, henkilöstön havaintojen sekä hyvinvointialueen antaman ohjauksen perusteella. Havaitut puutteet korjataan viivytyksettä.

4.2.2 Palvelusetelipalvelujen toteuttaminen

Iloa Askeleisiin Oy toimii Kainuun hyvinvointialueen hyväksymänä palvelusetelipalvelujen tuottajana. Palvelusetelipalvelut toteutetaan voimassa olevan palvelusetelisääntökirjan, asiakkaan palvelusetelipäätöksen, palvelusopimuksen sekä asiakkaan palvelu- ja hoitosuunnitelman mukaisesti.

Palveluntuottaja sitoutuu noudattamaan palvelusetelituottajalle asetettuja vaatimuksia, voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä Kainuun hyvinvointialueen antamia ohjeita ja määräyksiä. Toiminnassa huolehditaan siitä, että asiakkaat saavat laadukkaita, turvallisia ja yhdenvertaisia palveluja riippumatta palvelun järjestämistavasta.

Palvelusetelipalvelujen laatua seurataan osana omavalvontaa asiakaspalautteiden, henkilöstön havaintojen, palvelusuunnitelmien toteutumisen sekä hyvinvointialueen kanssa tehtävän yhteistyön avulla. Toiminnassa tapahtuvista olennaisista muutoksista ilmoitetaan hyvinvointialueelle palvelusetelisääntökirjan mukaisesti.

4.3 Riskienhallinta

4.3.1 Riskienhallinnan menettelytavat

Riskienhallinta on osa päivittäistä toimintaa. Tavoitteena on tunnistaa, arvioida ja ehkäistä ennakolta asiakkaiden, henkilöstön sekä toiminnan turvallisuuteen liittyviä riskejä.

Keskeisiä tunnistettavia riskejä ovat:

• asiakastilanteisiin liittyvät riskit

• asiakkaan kotiympäristöön liittyvät riskit

• ergonomiaan ja työturvallisuuteen liittyvät riskit

• laitteisiin ja apuvälineisiin liittyvät riskit

• tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvät riskit

• asiakkaisiin, omaisiin ja yhteistyöhön liittyvät riskit

• hygieniaan ja infektioiden torjuntaan liittyvät riskit

Asiakaskäyntien yhteydessä arvioidaan asiakkaan kotiympäristöön, toimintakykyyn, apuvälineisiin, turvalliseen liikkumiseen sekä yleiseen asiakasturvallisuuteen liittyviä riskejä.

Riskien arviointia tehdään:

• osana päivittäistä asiakastyötä ja asiakaskäyntejä

• vuosittain omavalvontasuunnitelman päivityksen yhteydessä

• aina toiminnassa tapahtuvien merkittävien muutosten yhteydessä

• havaitun vaaratilanteen, poikkeaman tai epäkohdan jälkeen tarvittaessa

Työympäristön turvallisuutta, ergonomiaa sekä työhön liittyviä vaaratekijöitä arvioidaan säännöllisesti yhdessä henkilöstön kanssa.

4.3.2 Ilmoitusvelvollisuus ja tiedottaminen

Iloa Askeleisiin Oy noudattaa sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta annetun lain (741/2023) mukaista henkilöstön ilmoitusvelvollisuutta sekä palveluntuottajan tiedottamisvelvollisuutta.

Kaikilla työntekijöillä on lakisääteinen ja eettinen velvollisuus ilmoittaa viipymättä havaitsemistaan riskeistä, epäkohdista, laatupoikkeamista, asiakasturvallisuutta vaarantavista tilanteista sekä muista asiakkaan palvelun laatuun tai turvallisuuteen vaikuttavista puutteista.

Ilmoitukset tehdään ensisijaisesti palveluyksikön vastuuhenkilölle ja dokumentoidaan DomaCare-järjestelmään yrityksen käytäntöjen mukaisesti. Vastuuhenkilö arvioi tilanteen, käynnistää tarvittavat selvitykset sekä huolehtii korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden toteuttamisesta.

Mikäli havaittu epäkohta tai turvallisuusriski edellyttää viranomaiskäsittelyä, tehdään tarvittavat ilmoitukset toimivaltaisille viranomaisille voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Palveluntuottaja tiedottaa henkilöstölle ilmoitusvelvollisuudesta perehdytyksen yhteydessä sekä tarvittaessa toiminnan aikana. Henkilöstölle varmistetaan mahdollisuus tehdä ilmoituksia matalalla kynnyksellä ilman epäasiallisen kohtelun tai seuraamusten pelkoa.

Ilmoitusten perusteella toteutettavia toimenpiteitä seurataan osana omavalvontaa, riskienhallintaa ja toiminnan jatkuvaa kehittämistä.

4.3.3 Muiden säädösten edellyttämät ilmoitusmenettelyt

Iloa Askeleisiin Oy:ssä on kuvattu toimintatavat tilanteisiin, joissa toiminnassa havaitaan asiakkaan turvallisuuteen, tietosuojaan, tartuntatauteihin tai työturvallisuuteen liittyviä poikkeamia.

Henkilöstö perehdytetään ilmoitusmenettelyihin osana perehdytystä sekä tarvittaessa toiminnan aikana. Työntekijöiden velvollisuutena on ilmoittaa viivytyksettä vastuuhenkilölle kaikista havaitsemistaan turvallisuuspoikkeamista, vaaratilanteista, tietosuojapoikkeamista, työtapaturmista sekä asiakkaan turvallisuutta vaarantavista olosuhteista.

Tietoturva- ja tietosuojapoikkeamat käsitellään yrityksen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tarvittaessa tehdään ilmoitukset Tietosuojavaltuutetun toimistolle voimassa olevan lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Tartuntatautitilanteissa toimitaan voimassa olevan tartuntatautilainsäädännön sekä terveysviranomaisten ja hyvinvointialueen antamien ohjeiden mukaisesti.

Työtapaturmat, läheltä piti -tilanteet ja muut työturvallisuuteen liittyvät poikkeamat ilmoitetaan vastuuhenkilölle, dokumentoidaan ja käsitellään osana työpaikan riskienhallintaa. Tarvittaessa tehdään lakisääteiset ilmoitukset vakuutusyhtiölle ja muille toimivaltaisille viranomaisille.

Yritys seuraa toimintaansa koskevia viranomaisohjeita ja huolehtii siitä, että henkilöstöllä on ajantasaiset tiedot toimintaan liittyvistä ilmoitusvelvollisuuksista.

4.3.4 Asiakkaiden, läheisten ja yhteistyökumppaneiden ilmoitus- ja palautemahdollisuudet

Asiakkailla, heidän läheisillään sekä yhteistyökumppaneilla on mahdollisuus ilmoittaa havaitsemistaan riskeistä, epäkohdista, laatupoikkeamista sekä turvallisuuteen liittyvistä puutteista.

Palautetta voidaan antaa suullisesti, kirjallisesti, sähköpostitse tai muilla sovituilla tavoilla. Kaikki palaute käsitellään asianmukaisesti ja sitä hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

Omavalvonnan toimeenpano ja riskienhallinta

4.4 Toiminnassa ilmenneiden epäkohtien ja puutteiden käsittely

4.4.1 Palautteiden, epäkohta- ja vaaratapahtumailmoitusten käsittely

Iloa Askeleisiin Oyä on käytössä yhtenäinen toimintatapa asiakaspalautteiden, muistutusten, epäkohta-, haitta- ja vaaratapahtumailmoitusten käsittelyyn. Tavoitteena on tunnistaa toiminnan riskit, korjata havaitut puutteet viivytyksettä sekä kehittää palvelun laatua ja turvallisuutta.

Palautetta voivat antaa asiakkaat, omaiset, henkilöstö, yhteistyötahot sekä muut palvelun toteuttamiseen osallistuvat henkilöt. Palautetta voidaan antaa suullisesti, kirjallisesti, sähköpostitse tai muun yhteydenottokanavan kautta.

Henkilöstöllä on velvollisuus ilmoittaa viipymättä havaitsemistaan epäkohdista, laatupoikkeamista, vaaratilanteista, läheltä piti -tilanteista sekä asiakkaan turvallisuutta vaarantavista tekijöistä. Ilmoitukset tehdään vastuuhenkilölle ja kirjataan tarvittaessa DomaCare-järjestelmään tai erilliselle poikkeamailmoitukselle.

Ilmoitusten käsittely etenee seuraavasti

Tilanne turvataan ja asiakkaan turvallisuus varmistetaan.

Tapahtuma tai palaute kirjataan mahdollisimman pian.

Vastuuhenkilö arvioi tapahtuman vakavuuden, syyt ja mahdolliset välittömät toimenpiteet.

Tarvittaessa tapahtumasta tiedotetaan asiakkaalle, omaiselle tai viranomaiselle lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Määritellään korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet.

Sovittujen toimenpiteiden toteutumista seurataan.

Tapahtuma käsitellään osana omavalvontaa ja toiminnan kehittämistä.

Ilmoitukset, palautteet ja vaaratapahtumat käsittelee ensisijaisesti palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen. Tarvittaessa käsittelyyn osallistuvat myös tapahtumaan liittyvät työntekijät sekä muut asian käsittelyn kannalta tarpeelliset yhteistyötahot.

Palautteista, poikkeamista ja vaaratilanteista saatua tietoa hyödynnetään toiminnan laadun, asiakasturvallisuuden ja henkilöstön toimintatapojen jatkuvassa kehittämisessä.

4.4.2 Menettelytavat vakavan vaaratapahtuman varalle

Iloa Askeleisiin Oy:ssä on käytössä menettelytavat vakavien vaaratapahtumien tunnistamiseen, käsittelyyn, selvittämiseen ja ennaltaehkäisyyn. Vakavalla vaaratapahtumalla tarkoitetaan tapahtumaa, joka aiheuttaa tai olisi voinut aiheuttaa asiakkaalle, työntekijälle tai muulle henkilölle vakavaa haittaa, loukkaantumisen, merkittävän turvallisuusuhan tai kuoleman.

Vakavia vaaratapahtumia voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan vakava tapaturma palvelun aikana

• asiakkaan äkillinen hengenvaarallinen terveydentilan muutos

• asiakkaan katoaminen tai eksyminen palvelun aikana

• vakava tietosuoja- tai tietoturvaloukkaus

• asiakkaan kaltoinkohtelu tai sen epäily

• asiakkaan tai työntekijän turvallisuutta vakavasti vaarantava tapahtuma asiakkaan kotona

Toimintamalli vakavassa vaaratapahtumassa

Asiakkaan tai muun henkilön välitön turvallisuus varmistetaan.

Tarvittaessa soitetaan hätänumeroon 112 ja toimitaan annettujen ohjeiden mukaisesti.

Tapahtumasta ilmoitetaan viipymättä palveluyksikön vastuuhenkilölle.

Tapahtuma dokumentoidaan mahdollisimman pian DomaCare-järjestelmään sekä tarvittaessa erilliselle poikkeamailmoitukselle.

Vastuuhenkilö arvioi tilanteen vakavuuden, käynnistää tapahtuman selvittämisen ja huolehtii tarvittavista yhteydenotoista asiakkaaseen, omaisiin, yhteistyötahoihin ja viranomaisiin.

Tapahtuman syyt, vaikutukset ja taustatekijät selvitetään.

Tapahtuman perusteella määritellään korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet.

Toimenpiteiden toteutumista seurataan osana omavalvontaa.

Vastuut

Jokaisella työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa havaitsemastaan vakavasta vaaratapahtumasta välittömästi sekä osallistua tapahtuman selvittämiseen antamalla tarvittavat tiedot tapahtuman kulusta.

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen vastaa tapahtuman käsittelyn koordinoinnista, selvitysten tekemisestä, mahdollisista viranomaisilmoituksista, korjaavien toimenpiteiden suunnittelusta sekä seurannasta.

Vakavista vaaratapahtumista saatua tietoa hyödynnetään henkilöstön perehdytyksessä, riskienhallinnassa sekä toiminnan jatkuvassa kehittämisessä.

4.4.3 Menettelytavat asiakkaan ja läheisten informoimiseksi haittatapahtuman jälkeen

Iloa Askeleisiin Oy:ssä noudatetaan avointa ja asiakkaan oikeuksia kunnioittavaa toimintatapaa haitta- ja vaaratapahtumien käsittelyssä. Mikäli asiakkaaseen kohdistuu haittatapahtuma, läheltä piti -tilanne tai muu asiakasturvallisuuteen vaikuttava poikkeama, asiakkaalle annetaan tilanteesta tieto mahdollisimman pian hänen terveydentilansa ja tilanteensa huomioiden.

Asiakkaalle kerrotaan ymmärrettävästi:

• mitä on tapahtunut

• miten tapahtuma on vaikuttanut tai olisi voinut vaikuttaa asiakkaaseen

• mitä välittömiä toimenpiteitä tilanteessa on tehty

• miten tapahtumaa selvitetään

• mitä korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä suunnitellaan vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi

Mikäli asiakkaaalla on oikeus tai tarve läheisen osallistumiseen, tai asiakas antaa siihen suostumuksensa, myös omainen, läheinen tai muu asiakkaan nimeämä yhteyshenkilö informoidaan tapahtuneesta.

Tietojen antamisessa huomioidaan asiakkaan itsemääräämisoikeus, yksityisyyden suoja, salassapitovelvollisuus sekä asiakkaan mahdollisesti antamat suostumukset tietojen luovuttamiseen.

Haittatapahtuman käsittelystä, asiakkaan ja läheisten informoinnista sekä sovituista jatkotoimenpiteistä tehdään asianmukaiset kirjaukset asiakastietojärjestelmään.

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen vastaa siitä, että haittatapahtumat käsitellään asianmukaisesti, asiakkaalle ja läheisille annetaan tarvittava tieto sekä että tapahtumista opitaan toiminnan turvallisuuden kehittämiseksi.

4.5 Korjaavat toimenpiteet ja toiminnan kehittäminen

4.5.1 Korjaavien toimenpiteiden toteutus, seuranta ja arviointi

Iloa Askeleisiin Oy:ssä havaittujen epäkohtien, laatupoikkeamien, haitta- ja vaaratapahtumien sekä muiden omavalvonnassa tunnistettujen riskien perusteella käynnistetään tarvittavat korjaavat toimenpiteet ilman aiheetonta viivytystä.

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen vastaa siitä, että ilmoitukset käsitellään, tarvittavat toimenpiteet käynnistetään sekä niiden toteutumista seurataan ja arvioidaan.

Korjaavien toimenpiteiden käsittely etenee seuraavasti:

Havaittu epäkohta, riski tai vaaratapahtuma dokumentoidaan.

Arvioidaan tilanteen vakavuus, vaikutukset sekä kiireellisyys.

Määritellään tarvittavat korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet.

Nimetään toimenpiteestä vastaava henkilö ja sovitaan toteutusaikataulu.

Toteutetaan sovitut korjaavat toimenpiteet.

Seurataan toimenpiteiden toteutumista ja vaikuttavuutta.

Arvioidaan, onko riski poistunut tai pienentynyt riittävästi

Tarvittaessa määritellään uusia tai täydentäviä toimenpiteitä.

Korjaavat toimenpiteet voivat liittyä esimerkiksi:

• työ- ja toimintatapojen muuttamiseen

• perehdytyksen tai ohjeistuksen päivittämiseen

• henkilöstön lisäkoulutukseen

• asiakasturvallisuutta parantaviin käytännön muutoksiin

• tietosuojan ja tietoturvan kehittämiseen

• yhteistyökäytäntöjen tarkentamiseen

Toimenpiteet, niiden toteutus ja seuranta kirjataan omavalvonnan asiakirjoihin sekä tarvittaessa asiakastietojärjestelmään.

Korjaavien toimenpiteiden toteutumista arvioidaan vastuuhenkilön toimesta jatkuvasti päivittäisessä toiminnassa sekä vähintään omavalvontasuunnitelman vuosittaisen tarkastelun yhteydessä.

Oppiminen vaaratilanteista

Iloa Askeleisiin Oy:ssä haitta- ja vaaratapahtumia sekä läheltä piti -tilanteita käsitellään avoimesti ja syyllistämättä. Tavoitteena on tunnistaa tapahtumien taustalla olevat syyt ja ehkäistä vastaavien tilanteiden toistuminen.

Henkilöstö osallistuu tapahtumien käsittelyyn tuomalla esiin havaintojaan, kokemuksiaan ja kehittämisehdotuksiaan. Tapahtumista saadut opit hyödynnetään perehdytyksessä, ohjeistusten päivittämisessä, riskienhallinnassa sekä toiminnan jatkuvassa kehittämisessä.

Korjaavien toimenpiteiden vaikuttavuutta seurataan käytännön työssä, asiakaspalautteiden, henkilöstön havaintojen sekä omavalvonnan arvioinnin avulla.

4.5.2 Toiminnan kehittäminen tunnistettujen riskien ja palautteiden pohjalta

Iloa Askeleisiin Oy kehittää toimintaansa suunnitelmallisesti omavalvonnassa tunnistettujen riskien, asiakaspalautteiden, henkilöstön havaintojen sekä muiden turvallisuuteen ja palvelun laatuun liittyvien tietojen perusteella.

Tietoa toiminnan kehittämisen tueksi saadaan muun muassa seuraavista lähteistä:

• asiakkaiden, omaisten ja läheisten antama palaute

• henkilöstön tekemät epäkohta-, haitta- ja vaaratapahtumailmoitukset

• läheltä piti -tilanteet

• muistutukset, kantelut ja selvityspyynnöt

• yhteistyökumppaneilta saatu palaute

• omavalvonnan seuranta ja arviointi

• viranomaisohjaus, valvontakäynnit ja tarkastukset

• lainsäädännön, viranomaisohjeiden ja toimintaympäristön muutokset

• päivittäisessä asiakastyössä tehdyt havainnot asiakkaiden palvelutarpeista ja turvallisuudesta

Tunnistetut riskit, epäkohdat ja kehittämistarpeet käsitellään viivytyksettä. Tarvittaessa määritellään korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet, vastuuhenkilöt sekä toteutusaikataulu.

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen vastaa siitä, että kehittämistoimenpiteet toteutetaan, niiden vaikutuksia seurataan ja niiden vaikuttavuutta arvioidaan osana omavalvontaa.

Toiminnan kehittämisen tavoitteena on parantaa asiakasturvallisuutta, palvelujen laatua, henkilöstön työskentelyedellytyksiä sekä asiakkaiden hyvinvointia ja toimintakykyä.

Esimerkkejä palautteiden hyödyntämisestä:

• asiakkaan palautteen perusteella käyntiaikojen suunnittelua voidaan muuttaa asiakkaan tarpeita paremmin vastaavaksi

• omaisen esille tuoma turvallisuushuoli voi johtaa asiakkaan toimintakyvyn tai kotiympäristön riskien uudelleenarviointiin

• henkilöstön ilmoittama läheltä piti -tilanne voi johtaa toimintatavan tai työohjeen muuttamiseen

• yhteistyötahon antaman palautteen perusteella voidaan tarkentaa tiedonkulkua tai yhteistyökäytäntöjä

Toteutettujen kehittämistoimenpiteiden vaikutuksia seurataan osana päivittäistä toimintaa ja omavalvontaa. Tavoitteena on jatkuva oppiminen, palvelun laadun parantaminen sekä asiakas- ja palveluturvallisuuden vahvistaminen.

Toimintaa koskevista muutoksista tiedottaminen

Iloa Askeleisiin Oy:ssä toimintaa, asiakasturvallisuutta, palvelujen toteuttamista, omavalvontaa tai lainsäädäntöä koskevista muutoksista tiedotetaan viivytyksettä niille henkilöille ja tahoille, joita muutos koskee.

Tiedottamisesta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen.

Henkilöstölle tiedotetaan muutoksista:

• henkilöstöpalavereissa

• perehdytyksen yhteydessä

• kirjallisilla ohjeilla ja toimintatapaohjeiden päivityksillä

• sähköpostitse tai muulla sovitulla viestintäkanavalla

• tarvittaessa henkilökohtaisesti työvuorojen yhteydessä

Asiakkaille ja heidän läheisilleen tiedotetaan muutoksista:

• henkilökohtaisesti asiakaskäyntien yhteydessä

• puhelimitse

• kirjallisesti tarvittaessa

• palvelu- tai hoitosuunnitelman päivityksen yhteydessä

Yhteistyötahoille tiedotetaan muutoksista:

• puhelimitse

• sähköpostitse

• yhteisissä asiakastilanteissa tai yhteistyöpalavereissa

• hyvinvointialueen edellyttämien raportointi- ja viestintäkäytäntöjen mukaisesti

Mikäli muutokset edellyttävät uusien toimintatapojen käyttöönottoa, vastuuhenkilö huolehtii siitä, että henkilöstö perehdytetään muutoksiin ennen niiden käyttöönottoa. Tarvittaessa päivitetään kirjalliset ohjeet, perehdytysmateriaali sekä omavalvontasuunnitelma.

Tiedon perillemeno varmistetaan käymällä muutokset läpi henkilöstön kanssa, tarvittaessa kuittaamalla perehtyminen toteutuneeksi sekä seuraamalla uusien toimintatapojen toteutumista päivittäisessä työssä.

Merkittävien muutosten vaikutuksia seurataan osana omavalvontaa, ja tarvittaessa toimintatapoja tarkennetaan saadun palautteen, havaintojen tai riskienarvioinnin perusteella.

5 Asiakkaan asema ja oikeudet

5.1 Hoidon ja palvelutarpeen arviointi ja suunnittelu

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnassa asiakasta kohdellaan arvostavasti, yhdenvertaisesti ja hänen ihmisarvoaan kunnioittaen. Palvelut toteutetaan asiakaslähtöisesti asiakkaan yksilölliset tarpeet, voimavarat, elämäntilanne ja toiveet huomioiden.

Asiakkaalla on oikeus saada laadultaan hyvää ja turvallista palvelua ilman syrjintää. Asiakkaan vakaumusta, yksityisyyttä, itsemääräämisoikeutta sekä henkilökohtaista elämäntapaa kunnioitetaan kaikissa tilanteissa.

Palvelun toteuttamisessa huomioidaan asiakkaan fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen ja kognitiivinen toimintakyky. Asiakkaan toimintakykyä tuetaan kuntouttavalla työotteella siten, että hän voi osallistua omien voimavarojensa mukaisesti päivittäisiin toimintoihin ja omaa elämäänsä koskevaan päätöksentekoon.

Palveluseteliasiakkaiden kohdalla palveluntarve on arvioitu Kainuun hyvinvointialueen toimesta. Yksityisasiakkaiden kohdalla palveluntarve arvioidaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa ennen palvelun aloittamista.

5.2 Asiakas-, palvelu- ja hoitosuunnitelma

Jokaiselle asiakkaalle laaditaan palvelun alkaessa yksilöllinen hoito- ja palvelusuunnitelma sekä palvelusopimus.

Suunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaistensa tai muun asiakkaan nimeämän henkilön kanssa. Suunnitelmassa huomioidaan asiakkaan toimintakyky, voimavarat, palveluntarve, tavoitteet sekä sovitut palvelut.

Suunnitelmaan kirjataan vähintään:

• asiakkaan perustiedot

• palvelujen sisältö ja tavoitteet

• asiakkaan toimintakyky ja avuntarve

• sovitut palvelut ja niiden toteuttamistapa

• yhteyshenkilöt ja yhteistyötahot

• asiakkaan antamat suostumukset tietojen luovuttamiseen

• palvelun seuranta- ja arviointikäytännöt

Suunnitelmaa päivitetään aina asiakkaan tilanteen muuttuessa sekä vähintään kuuden kuukauden välein.

Jokaisen asiakkaan palvelua toteuttavan työntekijän tulee perehtyä asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan ja toimia sen mukaisesti.

Jokaiselle asiakkaalle määritellään palveluiden alkaessa omahoitaja.

5.3 Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen sekä rajoitustoimenpiteiden käyttö

Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan kaikessa toiminnassa. Asiakkaalla on oikeus osallistua itseään koskevien palveluiden suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin. Asiakkaan mielipiteet, toiveet, elämäntavat, arvot ja yksilölliset tarpeet huomioidaan palvelua toteutettaessa.

Asiakkaalle annetaan riittävästi ja ymmärrettävässä muodossa tietoa palveluista, niiden sisällöstä, vaihtoehdoista sekä mahdollisista vaikutuksista, jotta hän voi tehdä itseään koskevia päätöksiä mahdollisimman itsenäisesti. Asiakkaan toimintakykyä tuetaan kuntouttavalla työotteella siten, että hän voi tehdä mahdollisimman paljon itse omien voimavarojensa mukaisesti.

Asiakkaan päätöksentekokykyä arvioidaan palvelusuhteen alkaessa sekä aina tilanteen olennaisesti muuttuessa. Tarvittaessa asiakkaan päätöksentekoa tuetaan selkeällä ohjauksella, riittävällä ajalla päätöksentekoon sekä asiakkaan suostumuksella läheisten tai muiden tukihenkilöiden avulla.

Asiakkaan suostumukset tietojen luovuttamiseen, omaisten osallistumiseen sekä muihin palvelun toteuttamisen kannalta olennaisiin asioihin kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Omaisia tai muita läheisiä osallistetaan asiakkaan asioihin vain asiakkaan suostumuksella tai lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Iloa Askeleisiin Oy:n kotihoidossa ei lähtökohtaisesti käytetä rajoitustoimenpiteitä. Mikäli asiakkaan tai muiden henkilöiden turvallisuus edellyttää tilanteen arviointia, toimitaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti yhteistyössä asiakkaan, omaisten, hyvinvointialueen sekä muiden asiakkaan hoitoon osallistuvien tahojen kanssa.

Mahdolliset rajoitustoimenpiteet ovat aina viimesijaisia, yksilöllisesti arvioituja, mahdollisimman vähän asiakkaan oikeuksia rajoittavia sekä lainmukaisia. Kaikki rajoitustoimenpiteet dokumentoidaan asianmukaisesti, niiden perusteet kirjataan ja niiden tarvetta arvioidaan säännöllisesti.

Rajoitustoimenpiteiden käyttöä seurataan osana omavalvontaa ja toiminnan laadun arviointia.

Henkilöstöä ohjataan toimimaan siten, että asiakkaan itsemääräämisoikeus toteutuu mahdollisimman laajasti kaikissa asiakastilanteissa. Asiakkaan turvallisuuden ja hyvinvoinnin varmistamisessa pyritään aina ensisijaisesti löytämään ratkaisuja, jotka eivät rajoita asiakkaan vapautta tai päätösvaltaa.

5.4 Asiakkaan osallisuus, palaute ja muistutukset

Asiakkaalla on oikeus osallistua palvelujensa suunnitteluun, toteutukseen, arviointiin ja kehittämiseen.

Asiakaspalautetta kerätään jatkuvasti palvelun yhteydessä keskustelemalla asiakkaiden ja heidän läheistensä kanssa. Palautetta voidaan antaa suullisesti, puhelimitse, sähköpostitse tai kirjallisesti.

Saatu palaute käsitellään viivytyksettä ja sitä hyödynnetään toiminnan kehittämisessä sekä palvelun laadun parantamisessa.

Mahdolliset reklamaatiot ja muistutukset käsitellään luottamuksellisesti ja niihin vastataan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa niiden vastaanottamisesta.

5.4.1 Asiakkaiden asiallinen kohtelu ja epäasialliseen kohteluun puuttuminen

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnan lähtökohtana on asiakkaan ihmisarvon, yksityisyyden, vakaumuksen, itsemääräämisoikeuden ja henkilökohtaisen turvallisuuden kunnioittaminen. Asiakkaita kohdellaan yhdenvertaisesti, arvostavasti ja heidän yksilölliset tarpeensa huomioiden.

Mahdolliseen epäasialliseen kohteluun, loukkaavaan käytökseen, kaltoinkohteluun tai asiakkaan oikeuksien toteutumista vaarantavaan toimintaan puututaan viipymättä riippumatta siitä, onko asiakas tehnyt asiasta muistutuksen tai valituksen.

Työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa havaitsemastaan epäasiallisesta kohtelusta vastuuhenkilölle. Tapahtuma selvitetään viivytyksettä, dokumentoidaan ja tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan. Tarvittaessa asiasta tehdään lainsäädännön edellyttämät ilmoitukset viranomaisille.

Mikäli asiakas kokee tulleensa kohdelluksi epäasiallisesti tai häntä kohtaan on tapahtunut haitta- tai vaaratapahtuma, asia käsitellään asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa tai läheisensä kanssa avoimesti ja kunnioittavasti. Asiakkaalle annetaan tieto tapahtuneesta, sen syistä sekä niistä toimenpiteistä, joihin tilanteen johdosta on ryhdytty vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi.

Asiakkaalla on mahdollisuus antaa palautetta, tehdä muistutus tai ottaa yhteyttä sosiaaliasiavastaavaan tai potilasasiavastaavaan voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

5.4.2 Asiakkaan osallistuminen ja oikeus tutustua omiin tietoihinsa

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnassa asiakkaan osallisuutta ja itsemääräämisoikeutta tuetaan kaikissa palvelun vaiheissa. Asiakkaalle annetaan mahdollisuus osallistua itseään koskevien palvelujen suunnitteluun, toteutukseen, arviointiin ja muutosten käsittelyyn omien voimavarojensa mukaisesti.

Asiakas osallistuu palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen sekä sen säännölliseen arviointiin. Tarvittaessa tapaamisiin voivat asiakkaan suostumuksella osallistua myös omainen, läheinen tai muu asiakkaan nimeämä henkilö.

Asiakkaan näkemykset, toiveet, mielipiteet ja yksilölliset tarpeet huomioidaan palvelujen toteuttamisessa mahdollisimman hyvin. Mikäli asiakas ei kykene osallistumaan asioidensa käsittelyyn täysimääräisesti, kuullaan hänen laillista edustajaansa tai muuta asiakkaan etua valvovaa tahoa voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaalla on oikeus saada tietoa itseään koskevista asiakasasiakirjoista sekä tarkastaa omat tietonsa voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tarkastuspyyntö tehdään kirjallisesti palveluntuottajalle. Asiakkaalle annetaan ohjausta tarkastus-, oikaisu- ja muiden tietosuojaan liittyvien oikeuksien käyttämisessä.

Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojaa, salassapitoa sekä sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä.

5.4.3 Yhteydenpito läheisiin

Iloa Askeleisiin Oy kunnioittaa asiakkaan oikeutta ylläpitää ihmissuhteitaan sekä pitää yhteyttä omaisiin, läheisiin ja muihin asiakkaalle tärkeisiin henkilöihin.

Asiakas päättää itse yhteydenpidostaan sekä siitä, ketkä voivat osallistua hänen asioidensa hoitamiseen tai palvelujensa suunnitteluun. Asiakkaan suostumuksella läheiset voivat osallistua palvelu- ja hoitosuunnitelman laatimiseen, palvelun arviointiin sekä muihin asiakkaan asioita koskeviin keskusteluihin.

Kotihoidon palvelut toteutetaan asiakkaan omassa kodissa, jossa asiakkaalla on lähtökohtaisesti täysi oikeus tavata läheisiään, vastaanottaa vieraita sekä pitää yhteyttä haluamiinsa henkilöihin puhelimitse, sähköisesti tai muilla tavoin.

Palveluntuottaja ei rajoita asiakkaan yhteydenpitoa läheisiin. Mahdolliset yhteydenpidon rajoitukset voivat perustua ainoastaan voimassa olevaan lainsäädäntöön tai viranomaisen päätökseen.

Henkilöstö tukee asiakkaan mahdollisuuksia ylläpitää sosiaalisia suhteita asiakkaan toiveiden, toimintakyvyn ja palvelusisällön mukaisesti.

5.4.4 Palvelujen toteuttaminen asiakkaan omalla kielellä ja kommunikoinnin tukeminen

Iloa Askeleisiin Oy tuottaa palveluja ensisijaisesti suomen kielellä.

Asiakkaan kielelliset tarpeet selvitetään palvelun alkaessa ja kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Mikäli asiakkaan ja henkilöstön yhteinen kieli ei ole riittävä palvelun turvalliseen toteuttamiseen, pyritään käyttämään tulkkauspalvelua tai muuta tilanteeseen soveltuvaa kommunikoinnin tukikeinoa.

Asiakkaan käyttämät kommunikointia tukevat menetelmät, kuten kirjoittaminen, kuvakommunikaatio, kommunikointikansiot, apuvälineet tai läheisten tuki, kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan sekä huomioidaan palvelun toteuttamisessa.

Henkilöstöä ohjeistetaan varmistamaan, että asiakas ymmärtää hänelle annetut tiedot ja että asiakkaalla on mahdollisuus ilmaista oma tahtonsa, mielipiteensä ja tarpeensa.

Tarvittaessa palveluntuottaja tekee yhteistyötä asiakkaan läheisten, tulkkauspalvelujen tai muiden asiakkaan kommunikointia tukevien tahojen kanssa asiakkaan suostumuksen mukaisesti.

5.4.5 Asiakkaan osallisuuden tukeminen

Iloa Askeleisiin Oy toiminnassa asiakkaan osallisuutta tuetaan kaikissa palvelun vaiheissa. Asiakkaalla on mahdollisuus osallistua itseään koskevien palvelujen suunnitteluun, toteuttamiseen, arviointiin ja kehittämiseen omien voimavarojensa mukaisesti.

Asiakkaan mielipiteet, toiveet, tavoitteet ja yksilölliset tarpeet selvitetään palvelun alkaessa ja huomioidaan hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Asiakasta kannustetaan ilmaisemaan näkemyksiään ja tekemään omaa arkeaan koskevia valintoja.

Osallisuutta tuetaan kuntouttavalla ja voimavaroja vahvistavalla työotteella. Asiakasta kannustetaan osallistumaan päivittäisiin toimintoihin, päätöksentekoon sekä oman toimintakykynsä ylläpitämiseen hänen terveydentilansa ja toimintakykynsä mukaisesti.

Asiakkaalle annetaan mahdollisuus antaa palautetta palveluista sekä osallistua palvelun arviointiin. Saatua palautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä.

Tarvittaessa asiakkaan osallisuutta tuetaan yhteistyössä omaisten, läheisten tai muiden asiakkaan nimeämien henkilöiden kanssa asiakkaan suostumuksella.

5.5 Asiakasmaksut ja asiakkaan rahavarojen käsittely

Palveluiden hinnat käydään asiakkaan kanssa läpi ennen palvelun aloittamista. Asiakkaalle annetaan tieto palvelun hinnasta, mahdollisista lisäkustannuksista sekä palvelusetelin omavastuuosuudesta ennen sopimuksen tekemistä.

Asiakasta tiedotetaan hyvissä ajoin mahdollisista hinnanmuutoksista.

Yritys ei käsittele asiakkaiden käteistä rahaa eikä hoida asiakkaiden pankkiasioita.

Yritys voi asiakkaan kanssa sovitusti hoitaa kauppa-asiointia asiakkaan puolesta. Tällöin asiakkaalle avataan kauppaan asiakastili, jonka kautta ostokset laskutetaan suoraan asiakkaalta. Työntekijät eivät käytä asiakkaan käteistä rahaa eivätkä pankkikortteja.

Joillakin asiakkailla yrityksen hallussa voi olla kodin avain palvelun toteuttamista varten. Asiakkaiden avaimet säilytetään lukitussa tilassa yrityksen toimistolla. Avainten käsittelyssä noudatetaan erityistä huolellisuutta, eikä avaimiin merkitä asiakkaan tunnistetietoja.

5.6 Oikeusturva, muistutukset ja muutoksenhaku

5.6.1 Muistutusten vastaanottaminen ja käsittely

Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa palveluun, kohteluun tai palvelun laatuun.

Iloa Askeleisiin Oy:n muistutusten vastaanottajana toimii palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen.

Yhteystiedot:

Teija Seppänen

Iloa Askeleisiin Oy

Puhelin: 040 030 5022

Sähköposti: iloa.askeleisiin@gmail.com

Asiakkaille ja heidän läheisilleen annetaan tarvittaessa ohjausta muistutuksen tekemisessä. Muistutuksen voi tehdä kirjallisesti tai suullisesti.

Muistutukset käsitellään viivytyksettä, asianmukaisesti ja luottamuksellisesti. Muistutuksen johdosta selvitetään tapahtumat, kuullaan tarvittaessa osapuolia ja arvioidaan mahdolliset korjaavat toimenpiteet. Asiakkaalle annetaan vastaus kohtuullisessa ajassa.

Muistutuksista saatua tietoa hyödynnetään toiminnan kehittämisessä, palvelujen laadun parantamisessa sekä asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämisessä.

Tietoa muistutusoikeudesta annetaan asiakkaalle palvelun alkaessa sekä tarvittaessa palvelusuhteen aikana.

5.6.2 Sosiaaliasiavastaava

Asiakkaalla on oikeus saada neuvoja ja ohjausta sosiaalihuollon asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa.

Kainuun hyvinvointialueen sosiaaliasiavastaavana toimii:

Tiina Komulainen

Puhelin: 044 797 0548

Puhelinneuvonta ma–ti ja to klo 8–11.

Sosiaaliasiavastaava neuvoo asiakkaita heidän oikeuksiinsa liittyvissä kysymyksissä, avustaa muistutuksen tekemisessä sekä edistää asiakkaiden oikeuksien toteutumista.

5.6.3 Potilasasiavastaava

Potilasasiavastaava neuvoo asiakkaita potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa, avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä sekä antaa tietoa potilasvahinkoihin ja oikeusturvaan liittyvissä kysymyksissä.

Potilasasiavastaava ei tee hoitoa tai palveluja koskevia päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon.

Kainuun hyvinvointialueen potilasasiavastaava:

Sanna Huotari

Puhelin: 044 710 1324

Sähköposti: potilasasiavastaava@kainuu.fi

Potilasasiavastaavapalvelut ovat käytettävissä myös Kainuussa toimivien yksityisten terveydenhuollon palveluntuottajien asiakkaille.

Asiakkaalle annetaan tieto potilasasiavastaavapalveluista palvelun alkaessa sekä tarvittaessa palvelusuhteen aikana.

5.6.4 Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta

Kuluttajasuhteisiin liittyvissä erimielisyystilanteissa asiakas voi saada maksutonta neuvontaa ja sovitteluapua kuluttajaneuvonnasta.

Kuluttajaneuvonta antaa ohjausta kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä, neuvoo reklamaation tekemisessä sekä avustaa kuluttajan ja palveluntuottajan välisten erimielisyyksien ratkaisemisessa.

Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot:

Puhelin: 09 5110 1200

Verkkosivut: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Mikäli asia ei ratkea osapuolten välisillä neuvotteluilla tai kuluttajaneuvonnan avulla, asiakkaalla on mahdollisuus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja palveluntuottajan välisiin riita-asioihin.

Verkkosivut: www.kuluttajariita.fi

5.6.5 Kantelut ja muut oikeusturvakeinot

Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus palveluntuottajalle, ottaa yhteyttä sosiaali- tai potilasasiavastaavaan sekä tehdä kantelu valvovalle viranomaiselle, mikäli hän kokee palvelussa olevan puutteita, epäkohtia tai lainvastaista menettelyä.

Valvovia viranomaisia ovat ensisijaisesti Kainuun hyvinvointialue, Aluehallintovirasto (AVI) sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto (Valvira).

Asiakkaalle annetaan pyydettäessä tietoa käytettävissä olevista oikeusturvakeinoista sekä tarvittaessa ohjausta niiden käyttämiseen.

Muistutusten, kanteluiden ja valvontapäätösten käsittely

Yksikköä koskevat muistutukset, kantelut, valvontaviranomaisten selvityspyynnöt sekä muut valvontapäätökset käsitellään viivytyksettä palveluyksikön vastuuhenkilön toimesta.

Muistutusten käsittelyn tavoiteaika on enintään neljä viikkoa niiden vastaanottamisesta. Mikäli asian selvittäminen edellyttää pidempää käsittelyaikaa, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksen syystä ja arvioidusta käsittelyajasta.

Käsittelyn yhteydessä selvitetään tapahtumien kulku, arvioidaan mahdolliset palvelun toteuttamiseen liittyvät puutteet sekä määritellään tarvittavat korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet. Tarvittaessa kuullaan asian osapuolia ja tehdään yhteistyötä viranomaisten kanssa.

Valvontapäätösten, muistutusten ja kanteluiden perusteella tehdyt kehittämistoimenpiteet dokumentoidaan ja niiden toteutumista seurataan osana omavalvontaa. Saatua tietoa hyödynnetään henkilöstön perehdytyksessä, toimintatapojen kehittämisessä, riskienhallinnassa sekä asiakas- ja potilasturvallisuuden parantamisessa.

Henkilöstölle tiedotetaan päätösten ja selvitysten perusteella tehdyistä muutoksista, ja uusien toimintatapojen käyttöönotto varmistetaan perehdytyksen, ohjeistuksen sekä tarvittavan seurannan avulla.

5.7 Edunvalvonnan tarpeen tunnistaminen ja edunvalvontaprosessi

Iloa Askeleisiin Oy henkilöstö seuraa osana päivittäistä asiakastyötä asiakkaan kykyä huolehtia omista asioistaan ja tehdä itseään koskevia päätöksiä.

Mikäli herää huoli siitä, ettei asiakas kykene sairauden, muistisairauden, toimintakyvyn heikkenemisen tai muun syyn vuoksi huolehtimaan taloudellisista tai muista tärkeistä asioistaan, asiasta keskustellaan ensisijaisesti asiakkaan kanssa hänen itsemääräämisoikeuttaan kunnioittaen.

Tarvittaessa asiakkaan suostumuksella ollaan yhteydessä omaisiin, läheisiin, hyvinvointialueen sosiaalipalveluihin tai muihin asiakkaan palveluihin osallistuviin tahoihin tilanteen arvioimiseksi.

Mikäli asiakkaan edun turvaaminen sitä edellyttää eikä asiaa voida ratkaista muulla tavoin, voidaan asiakkaan edunvalvonnan tarpeesta tehdä ilmoitus Digi- ja väestötietovirastolle holhoustoimesta annetun lain mukaisesti.

Henkilöstö ei tee edunvalvontapäätöksiä eikä hoida asiakkaan taloudellisia asioita, vaan toimii tarvittaessa huolen havaitsevana ja asian eteenpäin ohjaavana tahona.

Edunvalvonnan tarpeeseen liittyvät havainnot, keskustelut ja yhteydenotot kirjataan asiakastietojärjestelmään tietosuojavaatimukset huomioiden.

6 Palvelun sisällön omavalvonta

6.1 Hyvinvoinnin ja toimintakyvyn tukeminen

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnan tavoitteena on tukea asiakkaiden fyysistä, psyykkistä, kognitiivista ja sosiaalista toimintakykyä sekä edistää kokonaisvaltaista hyvinvointia. Toiminta perustuu kuntouttavaan ja asiakkaan voimavaroja tukevaan työotteeseen, jossa asiakasta kannustetaan osallistumaan päivittäisiin toimintoihin omien kykyjensä mukaisesti.

Asiakkaan toimintakykyä arvioidaan palvelun alkaessa sekä säännöllisesti hoito- ja palvelusuunnitelman päivityksen yhteydessä. Toimintakyvyn muutokset kirjataan asiakastietojärjestelmään ja huomioidaan palvelun toteuttamisessa.

Kognitiivista toimintakykyä tuetaan päivittäisissä kohtaamisissa keskustelun, muistia aktivoivien toimintojen, ajan ja paikan hahmottamisen tukemisen sekä asiakkaan yksilöllisten voimavarojen huomioimisen avulla.

Asiakkaan hyvinvointia edistetään mahdollistamalla hänelle mielekkäitä arjen toimintoja, sosiaalista kanssakäymistä, harrastuksia ja ulkoilua asiakkaan toiveiden ja toimintakyvyn mukaisesti.

6.2 Liikkuminen ja ulkoilu

Liikkuminen ja ulkoilu ovat tärkeä osa asiakkaan toimintakyvyn ylläpitämistä. Asiakasta kannustetaan liikkumaan omien voimavarojensa mukaisesti ja osallistumaan päivittäisiin toimintoihin mahdollisimman itsenäisesti.

Ulkoilu ja liikkuminen suunnitellaan yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden, terveydentilan ja toimintakyvyn perusteella. Asiakasta voidaan avustaa ulkoilussa, kävelyssä sekä turvallisessa siirtymisessä kodin sisällä tai kodin ulkopuolella.

Asiakkaita kannustetaan käyttämään omia apuvälineitään ja ylläpitämään toimintakykyään päivittäisen aktiivisuuden avulla. Tarvittaessa tehdään yhteistyötä fysioterapian tai muiden asiakkaan toimintakykyä tukevien tahojen kanssa.

6.3 Ravitsemus

Hyvä ravitsemus on osa asiakkaan hyvinvoinnin, toimintakyvyn ja terveyden ylläpitämistä. Kotihoidossa seurataan asiakkaan ravitsemustilaa, ruokahalua, painon muutoksia sekä riittävää nesteiden saantia osana päivittäistä asiakastyötä, niiltä osin, kun siitä on palvelusuunnitelmassa sovittu.

Asiakasta tuetaan ruokailutilanteissa hänen toimintakykynsä, toiveidensa ja tarpeidensa mukaisesti. Ruokailutilanteet pyritään toteuttamaan rauhallisesti ja asiakkaan yksilöllisiä toiveita kunnioittaen.

Tarvittaessa asiakasta avustetaan aterioiden valmistamisessa, lämmittämisessä tai ruokailun järjestämisessä sovitun palvelusisällön mukaisesti. Mikäli ravitsemuksessa havaitaan huolta herättäviä muutoksia, asiakasta ohjataan tarvittaessa terveydenhuollon palvelujen piiriin.

Suun terveys huomioidaan osana asiakkaan kokonaisvaltaista hyvinvointia. Asiakasta ohjataan tarvittaessa päivittäisessä suunhoidossa ja suun terveyteen liittyvissä asioissa.

6.4 Hygienia

Tartuntatautitilanteissa noudatetaan Kainuun hyvinvointialueen ja terveysviranomaisten voimassa olevia ohjeita. 6.4.2 Hygieniakäytännöt ja infektioiden torjunta

6.4.1 Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnassa noudatetaan hyvää hygieniakäytäntöä ja pyritään ehkäisemään infektioiden sekä tarttuvien sairauksien leviämistä asiakkaiden, henkilöstön ja muiden henkilöiden välillä. Hygieniakäytännöt perustuvat voimassa olevaan lainsäädäntöön sekä THL:n, hyvinvointialueen ja muiden viranomaisten antamiin ohjeisiin.

Henkilöstö huolehtii käsihygieniasta ennen ja jälkeen jokaisen asiakaskäynnin, käyttää tarvittaessa suojakäsineitä sekä muita suojaimia ja noudattaa työssään aseptisia toimintatapoja. Työvaatteiden puhtaudesta ja asianmukaisesta käytöstä huolehditaan päivittäin.

Tartuntatautien ehkäisemiseksi noudatetaan kulloinkin voimassa olevia viranomaisohjeita. Tartuntatautiepidemioiden tai muiden poikkeustilanteiden aikana toimitaan erillisten viranomaisohjeiden mukaisesti ja käytetään tarvittavia suojaimia asiakkaan tilanteen edellyttämällä tavalla.

Yksikössä on perehdytyskansiossa kirjalliset ohjeet:

• käsihygieniasta ja henkilösuojainten käytöstä

• tavanomaisista varotoimista

• asiakkaan kodissa tapahtuvasta hygieniaturvallisesta työskentelystä

• toiminnasta tartuntatauti- ja epidemiatilanteissa

• eritetahradesinfektiosta ja jätteiden asianmukaisesta käsittelystä.

Hoitoon liittyvien infektioiden ehkäisy perustuu hyvään hygieniaan, asiakkaan voinnin seurantaan sekä infektio-oireiden varhaiseen tunnistamiseen. Havaituista infektioista, epidemioista tai tartuntavaaraa aiheuttavista tilanteista tiedotetaan tarvittaessa asiakkaalle, omaisille sekä muille hoitoon osallistuville tahoille.

Henkilöstö perehdytetään hygienia- ja infektioiden torjuntakäytäntöihin työsuhteen alussa. Osaamista ylläpidetään tarvittaessa koulutuksilla, ohjeistuksilla sekä seuraamalla viranomaisten antamia suosituksia ja määräyksiä.

Hygieniakäytäntöjen toteutumista seurataan osana omavalvontaa, asiakasturvallisuutta ja päivittäistä toimintaa. Mahdolliset poikkeamat käsitellään viivytyksettä ja niiden perusteella toteutetaan tarvittavat korjaavat toimenpiteet.

6.4.2 Asiakkaan henkilökohtainen hygienia

Iloa Askeleisiin Oy:n palveluissa asiakkaan henkilökohtaisesta hygieniasta huolehditaan hänen yksilöllisten tarpeidensa, toimintakykynsä sekä asiakas-, palvelu- ja toteuttamissuunnitelman mukaisesti.

Asiakkaan oikeutta osallistua omaa hygieniaansa koskevaan päätöksentekoon kunnioitetaan. Asiakasta tuetaan käyttämään omia voimavarojaan ja osallistumaan henkilökohtaisen hygienian toteuttamiseen mahdollisimman itsenäisesti toimintakykynsä mukaisesti.

Henkilöstö avustaa asiakasta tarvittaessa peseytymisessä, suihkussa käymisessä, ihonhoidossa, hiusten hoidossa, parranajossa, kynsien hoidossa, suunhoidossa, pukeutumisessa sekä vaipanvaihdoissa. Avustaminen toteutetaan asiakkaan yksityisyyttä, intimiteettisuojaa, vakaumusta ja itsemääräämisoikeutta kunnioittaen.

Asiakkaan ihon kuntoa, hygieniasta huolehtimista sekä mahdollisia iho- ja limakalvomuutoksia seurataan osana päivittäistä työtä. Havaitut muutokset kirjataan asiakastietojärjestelmään ja tarvittaessa asiakasta ohjataan hakeutumaan terveydenhuollon palveluihin.

Asiakkaalla on käytössään hänen tarvitsemansa henkilökohtaiset hygienia- ja hoitotarvikkeet. Henkilöstö avustaa tarvittaessa tarvikkeiden hankinnassa, seurannassa ja tilaamisessa asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Mikäli asiakkaalla on hyvinvointialueen myöntämiä hoito- tai hygieniatarvikkeita, henkilöstö tukee niiden asianmukaista käyttöä.

6.4.3 Suun terveydenhoito

Suun terveys on tärkeä osa asiakkaan kokonaisvaltaista hyvinvointia, ravitsemusta, toimintakykyä ja elämänlaatua. Kotihoidon henkilöstö tukee asiakkaan päivittäistä suunhoitoa asiakkaan tarpeiden, voimavarojen sekä hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Asiakasta ohjataan ja tarvittaessa avustetaan hampaiden, suun limakalvojen ja proteesien päivittäisessä hoidossa. Henkilöstö seuraa suun terveydentilaa osana asiakkaan voinnin seurantaa ja kiinnittää huomiota esimerkiksi suun kuivuuteen, kipuun, tulehduksen merkkeihin, verenvuotoon, nielemisvaikeuksiin, proteesien istuvuuteen sekä ravitsemukseen vaikuttaviin suun terveyden ongelmiin.

Mikäli asiakkaan suun terveydessä havaitaan muutoksia tai hoitoa vaativia ongelmia, asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä suun terveydenhuollon palveluihin. Tarvittaessa asiasta ilmoitetaan asiakkaan suostumuksen mukaisesti omaiselle, edunvalvojalle tai muulle hoidosta vastaavalle taholle.

Yrityksellä on kirjalliset toimintaohjeet asiakkaiden suun terveyden tukemisesta. Toimintaohjeet sisältävät päivittäisen suunhoidon toteuttamisen, suun terveyteen liittyvien muutosten tunnistamisen, kirjaamisen sekä hoitoon ohjaamisen periaatteet.

Toimintaohjeiden noudattamisen varmistaminen

Toimintaohjeet käydään läpi henkilöstön perehdytyksen yhteydessä ja niitä kerrataan tarvittaessa työyhteisön palavereissa. Suunhoitoon liittyvät havainnot sekä toteutetut toimenpiteet kirjataan asiakastietojärjestelmään asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Toimintaohjeiden toteutumista seurataan osana päivittäistä asiakastyötä, kirjaamista, asiakaspalautetta sekä omavalvontaa. Tarvittaessa henkilöstöä ohjataan ja koulutetaan suun terveyden edistämiseen liittyvissä asioissa.

6.4.5 Siivous- ja pyykkihuolto

Iloa Askeleisiin Oy:n palvelut tuotetaan pääasiassa asiakkaiden omissa kodeissa. Tarvittaessa asiakasta avustetaan kodin ylläpitosiivouksessa, pyykkihuollossa sekä muissa arjen puhtaanapitoon liittyvissä tehtävissä asiakkaan palvelusuunnitelman

Siivous- ja pyykkihuollon tavoitteena on ylläpitää asiakkaan kodin hygieniaa, turvallisuutta, viihtyisyyttä ja toimintakykyä tukevia olosuhteita. Työ toteutetaan asiakkaan omilla välineillä, koneilla ja puhdistusaineilla, ellei toisin sovita.

Siivouspalveluihin voi kuulua esimerkiksi:

• pintojen pyyhintä

• imurointi ja lattioiden puhdistus

• keittiö- ja saniteettitilojen puhtaanapito

• roskien vienti

• vuodevaatteiden vaihtaminen.

Pyykkihuoltoon voi kuulua esimerkiksi:

• pyykin lajittelu

• pyykinpesu

• kuivaus

• viikkaus

• vaatteiden ja liinavaatteiden huolto asiakkaan ohjeiden mukaisesti.

Asiakkaan kodin puhtaanapidon tarvetta arvioidaan säännöllisesti asiakaskäyntien yhteydessä. Mahdolliset hygieniaan, siisteyteen tai turvallisuuteen liittyvät puutteet otetaan esille asiakkaan ja tarvittaessa omaisten kanssa sekä kirjataan asiakastietojärjestelmään.

6.5 Terveyden seuranta ja hoitoon ohjaus

6.5.1 Terveyden seurannan toteuttaminen

Kotihoidon yhteydessä seurataan asiakkaan vointia, terveydentilaa ja toimintakykyä osana päivittäistä asiakastyötä. Henkilöstö havainnoi asiakkaan fyysisessä, psyykkisessä ja sosiaalisessa hyvinvoinnissa tapahtuvia muutoksia sekä arvioi asiakkaan arjessa selviytymistä.

Asiakkaan yksilölliset tarpeet, tavoitteet ja sovitut tukitoimet kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan, jonka toteutumista arvioidaan säännöllisesti yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa.

Havaitut muutokset, tehdyt toimenpiteet ja asiakkaan vointiin liittyvät havainnot kirjataan asiakastietojärjestelmään. Tarvittaessa tehdään yhteistyötä omaisten, edunvalvojan sekä muiden asiakkaan hoidosta ja palveluista vastaavien tahojen kanssa asiakkaan suostumuksen mukaisesti.

6.5.2 Terveyden edistäminen

Iloa Askeleisiin Oy ei tuota terveydenhuollon palveluja eikä sairaanhoitoa.

Asiakasta tuetaan terveyttä edistävissä toimintatavoissa sekä hänen omien voimavarojensa ylläpitämisessä. Huomiota kiinnitetään muun muassa ravitsemukseen, nesteytykseen, liikkumiseen, lepoon, suun terveyteen, ihon kuntoon sekä yleiseen hyvinvointiin.

Pitkäaikaissairaiden asiakkaiden kohdalla seurataan asiakkaan vointia ja arjessa selviytymistä sekä tuetaan asiakkaan hoito- ja omahoito-ohjeiden toteutumista. Henkilöstö ei tee lääketieteellisiä arvioita, mutta tunnistaa voinnin muutoksia ja reagoi niihin omien tehtäviensä mukaisesti.

Asiakasta kannustetaan osallistumaan omaa terveyttään ja hyvinvointiaan edistäviin toimiin voimavarojensa mukaisesti. Terveyden edistämisen tavoitteet huomioidaan hoito- ja palvelusuunnitelmassa.

6.5.3 Suun terveydenhoito

Suun terveys on tärkeä osa asiakkaan kokonaisvaltaista hyvinvointia, ravitsemusta, toimintakykyä ja elämänlaatua. Kotihoidon henkilöstö tukee asiakkaan päivittäistä suunhoitoa asiakkaan tarpeiden, voimavarojen sekä hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Asiakasta ohjataan ja tarvittaessa avustetaan hampaiden, suun limakalvojen ja proteesien päivittäisessä hoidossa. Henkilöstö seuraa suun terveydentilaa osana asiakkaan voinnin seurantaa ja kiinnittää huomiota esimerkiksi suun kuivuuteen, kipuun, tulehduksen merkkeihin, verenvuotoon, nielemisvaikeuksiin, proteesien istuvuuteen sekä ravitsemukseen vaikuttaviin suun terveyden ongelmiin.

Mikäli asiakkaan suun terveydessä havaitaan muutoksia tai hoitoa vaativia ongelmia, asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä suun terveydenhuollon palveluihin. Tarvittaessa asiasta ilmoitetaan asiakkaan suostumuksen mukaisesti omaiselle, edunvalvojalle tai muulle hoidosta vastaavalle taholle.

Yrityksellä on kirjalliset toimintaohjeet asiakkaiden suun terveyden tukemisesta. Toimintaohjeet käydään läpi henkilöstön perehdytyksessä ja niiden toteutumista seurataan osana päivittäistä työtä, kirjaamista, asiakaspalautetta sekä omavalvontaa.

6.5.4 Kiireettömien ja kiireellisten lääkäri-, terveydenhuolto-, sairaanhoito- ja erikoissairaanhoitopalvelujen käyttö

Asiakkaiden tarvitsemat lääkäri-, terveydenhuolto-, sairaanhoito- ja erikoissairaanhoitopalvelut järjestää hyvinvointialue tai asiakkaan itse valitsema palveluntuottaja.

Asiakkailla on mahdollisuus käyttää tarvitsemiaan perusterveydenhuollon, suun terveydenhuollon, päivystyksen ja erikoissairaanhoidon palveluja sekä osallistua määräaikaisiin terveystarkastuksiin ja sairautensa edellyttämiin seurantakäynteihin.

Mikäli asiakkaan terveydentilassa havaitaan muutoksia tai huolta herättäviä oireita, asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä terveydenhuollon palveluihin. Tarvittaessa asiasta ilmoitetaan asiakkaan suostumuksen mukaisesti omaiselle, edunvalvojalle tai muulle hoitovastuussa olevalle taholle.

Kiireellisissä tilanteissa henkilöstö arvioi tilanteen välittömästi omien tehtäviensä ja osaamisensa mukaisesti. Hätätilanteissa otetaan viipymättä yhteyttä hätänumeroon 112 ja toimitaan annettujen ohjeiden mukaisesti. Kiireelliset lääkäripalvelut ovat asiakkaiden saatavilla päivystyspalvelujen kautta kaikkina vuorokaudenaikoina, myös iltaisin ja viikonloppuisin.

Yrityksellä on kirjalliset toimintaohjeet asiakkaan voinnin äkillisen heikkenemisen varalle. Toimintaohjeet käydään läpi henkilöstön perehdytyksessä ja niiden noudattamista seurataan osana omavalvontaa.

Yrityksen henkilöstö koostuu sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilöistä, joilla on tehtäviensä edellyttämä koulutus. Ensiapuosaamista ylläpidetään osallistumalla tarpeen mukaan ensiapukoulutuksiin sekä kertaamalla hätäensiaputaitoja säännöllisesti. Koulutuksiin osallistuminen dokumentoidaan.

6.5.5 Saattohoito ja kuolemantilanteet

Saattohoidossa tai palliatiivisen hoidon tilanteissa kotihoidon henkilöstö toimii asiakkaan hoidosta vastaavan tahon laatimien ohjeiden mukaisesti. Henkilöstö osallistuu asiakkaan perushoitoon, voinnin seurantaan sekä asiakkaan ja läheisten tukemiseen omien tehtäviensä puitteissa.

Yrityksellä on kirjallinen toimintaohje asiakkaan kotona tapahtuvan kuolemantapauksen varalle. Ohje sisältää menettelytavat tilanteen hoitamiseen, ilmoituskäytännöt sekä kirjaamisen.

Kuolemantapauksessa tai epäiltäessä asiakkaan kuolemaa otetaan välittömästi yhteyttä hätänumeroon 112 ja toimitaan annettujen ohjeiden mukaisesti. Kaikki tapahtumat ja toimenpiteet kirjataan asiakastietojärjestelmään.

6.5 Terveyden seuranta ja hoitoon ohjaus

Iloa Askeleisiin Oy ei tuota lääkäripalveluja, terveydenhuollon palveluja, sairaanhoitoa eikä erikoissairaanhoitoa. Asiakkaiden tarvitsemat lääkäri-, terveydenhuolto- ja erikoissairaanhoitopalvelut järjestää Kainuun hyvinvointialue tai asiakkaan itse valitsema palveluntuottaja.

Asiakkailla on mahdollisuus käyttää tarvitsemiaan perusterveydenhuollon, suun terveydenhuollon, päivystyksen, erikoissairaanhoidon sekä muita terveydenhuollon palveluja tarpeensa mukaisesti. Asiakkaita tuetaan tarvittaessa ajan varaamisessa, yhteydenotoissa sekä hoitoon hakeutumisessa.

Kiireettömissä tilanteissa asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä omaan terveysasemaansa, hoitavaan tahoon tai muuhun terveydenhuollon palveluntuottajaan. Asiakkailla on mahdollisuus määräaikaisiin terveystarkastuksiin sekä sairautensa edellyttämiin seurantakäynteihin terveydenhuollossa.

Kiireellisissä tilanteissa henkilöstö arvioi tilanteen välittömästi omien tehtäviensä ja osaamisensa mukaisesti. Hengenvaarallisissa tai muutoin kiireellistä hoitoa vaativissa tilanteissa otetaan välittömästi yhteyttä hätänumeroon 112 ja toimitaan annettujen ohjeiden mukaisesti. Kiireellisissä mutta ei hengenvaarallisissa tilanteissa asiakas ohjataan päivystykseen tai otetaan yhteyttä muuhun tarkoituksenmukaiseen terveydenhuollon yksikköön.

Kiireelliset lääkäripalvelut ovat asiakkaiden saatavilla ympärivuorokautisesti päivystyspalvelujen kautta myös iltaisin, öisin ja viikonloppuisin.

Yrityksellä on kirjalliset toimintaohjeet asiakkaan voinnin äkillisen heikkenemisen, hätätilanteiden sekä kuolemantapauksen varalle. Ohjeet sisältävät yhteydenottokäytännöt, ensitoimet, kirjaamisen sekä ilmoitusmenettelyt.

Henkilöstön ensiapuosaamista ylläpidetään säännöllisillä ensiapukoulutuksilla ja hätäensiaputaitojen kertauksilla. Koulutuksiin osallistuminen dokumentoidaan osana henkilöstön osaamisen ylläpitämistä.

Toimintaohjeiden noudattamisen varmistaminen

Toimintaohjeet käydään läpi henkilöstön perehdytyksessä ja ne ovat henkilöstön saatavilla työssä tarvittaessa. Ohjeiden noudattamista seurataan osana päivittäistä toimintaa, kirjaamista, poikkeamien käsittelyä sekä omavalvontaa. Tarvittaessa toimintatapoja tarkennetaan havaintojen, palautteiden ja muuttuneiden viranomaisohjeiden perusteella. Iloa Askeleisiin Oy ei tuota terveydenhuollon palveluja eikä sairaanhoitoa.

Kotihoidon yhteydessä seurataan asiakkaan vointia, terveyttä ja toimintakykyä osana päivittäistä asiakastyötä. Asiakasta tuetaan terveyttä edistävissä toimintatavoissa sekä hänen omien voimavarojensa ylläpitämisessä. Huomiota kiinnitetään muun muassa ravitsemukseen, nesteytykseen, liikkumiseen, lepoon, suun terveyteen, ihon kuntoon sekä yleiseen hyvinvointiin.

Asiakkaan yksilölliset tarpeet, tavoitteet ja sovitut tukitoimet kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan, jonka toteutumista arvioidaan säännöllisesti yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa.

Pitkäaikaissairaiden asiakkaiden kohdalla seurataan asiakkaan vointia ja arjessa selviytymistä sekä tuetaan asiakkaan hoito- ja omahoito-ohjeiden toteutumista. Henkilöstö ei tee lääketieteellisiä arvioita, mutta tunnistaa voinnin muutoksia ja reagoi niihin omien tehtäviensä mukaisesti.

Mikäli asiakkaan terveydentilassa havaitaan muutoksia tai huolta herättäviä oireita, asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä terveydenhuollon palveluihin. Tarvittaessa asiasta ilmoitetaan asiakkaan suostumuksen mukaisesti omaiselle, edunvalvojalle tai muulle hoitovastuussa olevalle taholle. Kiireellisissä tilanteissa toimitaan erillisen toimintaohjeen mukaisesti ja otetaan yhteyttä hätänumeroon 112.

Asiakkaiden käytössä olevat lääkäri-, terveydenhuolto- ja erikoissairaanhoitopalvelut järjestää hyvinvointialue tai asiakkaan itse valitsema palveluntuottaja. Henkilöstö toimii yhteistyössä asiakkaan muiden hoitotahojen kanssa asiakkaan antamien suostumusten mukaisesti.

Saattohoidossa tai palliatiivisen hoidon tilanteissa kotihoidon henkilöstö toimii asiakkaan hoidosta vastaavan tahon laatimien ohjeiden mukaisesti. Henkilöstö osallistuu asiakkaan perushoitoon, voinnin seurantaan sekä asiakkaan ja läheisten tukemiseen omien tehtäviensä puitteissa.

Yrityksellä on kirjallinen toimintaohje asiakkaan kotona tapahtuvan kuolemantapauksen varalle. Ohje sisältää menettelytavat tilanteen hoitamiseen, ilmoituskäytännöt sekä kirjaamisen.

Yrityksen henkilöstö koostuu sosiaali- ja terveysalan ammattihenkilöistä, joilla on tehtäviensä edellyttämä koulutus. Ensiapuosaamista ylläpidetään osallistumalla tarpeen mukaan ensiapukoulutuksiin sekä kertaamalla hätäensiaputaitoja säännöllisesti.

6.6 Lääkehoito

Iloa Askeleisiin Oy ei toteuta lääkehoitoa eikä osallistu asiakkaiden lääkkeiden jakamiseen, annosteluun tai lääkkeiden antamiseen.

Asiakkaan lääkehoidosta vastaavat hyvinvointialueen terveydenhuollon palvelut, kotihoito tai muu asiakkaan käyttämä terveydenhuollon palveluntuottaja.

Mikäli henkilöstö havaitsee asiakkaan lääkehoitoon liittyviä puutteita, virheitä tai muita huolta herättäviä tilanteita, asiasta ilmoitetaan viipymättä asiakkaalle sekä tarvittaessa asiakkaan suostumuksella hänen omaiselleen tai lääkehoidosta vastaavalle taholle.

Koska yritys ei toteuta lääkehoitoa, erillistä lääkehoitosuunnitelmaa ei laadita eikä lääkehoitoon liittyviä vastuita ole määritelty henkilöstölle.

6.7 Yhteistyö eri toimijoiden kanssa

Asiakkaan palvelut toteutetaan yhteistyössä asiakkaan, omaisten, hyvinvointialueen, palveluseteliasiakkaiden asiakasohjauksen sekä muiden asiakkaan palveluihin osallistuvien tahojen kanssa.

Yhteistyön tavoitteena on varmistaa asiakkaan palvelujen jatkuvuus, turvallisuus ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen. Tietoja luovutetaan muille toimijoille vain asiakkaan suostumuksella tai lainsäädännön edellyttämissä tilanteissa.

Palveluseteliasiakkaiden osalta toiminnassa noudatetaan Kainuun hyvinvointialueen voimassa olevaa palvelusetelisääntökirjaa sekä siihen liittyviä raportointi- ja yhteistyövelvoitteita.

6.8 Digitaaliset palvelut, teknologia ja tietoturva

Iloa Askeleisiin Oy ei tällä hetkellä tuota varsinaisia etähoito-, etäkotihoito- tai muita digitaalisia sosiaali- ja terveyspalveluja, joissa palvelu toteutetaan asiakkaalle etäyhteyden välityksellä.

Mikäli digitaalisia palveluja tai etäyhteyksiä otetaan käyttöön tulevaisuudessa, niiden soveltuvuus arvioidaan aina asiakkaan yksilöllisen tilanteen, toimintakyvyn, palveluntarpeen sekä asiakkaan edun näkökulmasta. Digitaalisten palvelujen käyttö perustuu asiakkaan tietoiseen suostumukseen, ja asiakkaalle annetaan riittävä tieto palvelun sisällöstä, toteutustavasta sekä mahdollisista vaihtoehdoista ennen palvelun käyttöönottoa.

Teknologian käytössä huolehditaan asiakkaan yksityisyyden suojan, tietosuojan, tietoturvan sekä itsemääräämisoikeuden toteutumisesta. Asiakkaan henkilötietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen edellyttää ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Yrityksen verkkosivut sekä muut mahdolliset digitaaliset asiointikanavat toteutetaan digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain (306/2019) mukaisesti saavutettavuusvaatimukset huomioiden siltä osin kuin vaatimukset koskevat yrityksen toimintaa.

Asiakastietojen käsittelyssä käytetään DomaCare-asiakastietojärjestelmää. Asiakaskirjaukset tehdään sähköisesti järjestelmään, ja tietojen käsittelyssä noudatetaan asiakastietolakia (703/2023), tietosuojalakia (1050/2018), EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) sekä yrityksen tietosuoja- ja tietoturvaohjeita.

Työssä käytettävät tietokoneet, puhelimet ja muut sähköiset järjestelmät on suojattu asianmukaisilla käyttöoikeuksilla, salasanoilla ja tietoturvaratkaisuilla. Käyttöoikeudet rajataan vain niille henkilöille, joiden työtehtävät edellyttävät asiakastietojen käsittelyä.

Henkilöstö perehdytetään käyttämiensä järjestelmien ja laitteiden turvalliseen käyttöön. Mikäli järjestelmiä, sovelluksia tai laitteita päivitetään tai otetaan käyttöön uusia ratkaisuja, henkilöstölle annetaan tarvittava käyttöönottoperehdytys ja ohjaus ennen niiden käyttöönottoa.

7. Asiakas- ja potilasturvallisuus

7.1 Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa

7.1.1 Yhteistyö muiden asiakas- ja potilasturvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa

Iloa Askeleisiin Oy tekee yhteistyötä asiakas- ja potilasturvallisuudesta vastaavien viranomaisten sekä muiden palvelujen järjestämiseen osallistuvien tahojen kanssa. Yhteistyötä tehdään muun muassa Kainuun hyvinvointialueen, pelastusviranomaisten, valvontaviranomaisten, terveydenhuollon toimijoiden sekä muiden asiakkaan palveluihin osallistuvien yhteistyötahojen kanssa.

Palveluntuottaja on rekisteröity sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajaksi voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Toimintaa harjoitetaan voimassa olevien lupien, viranomaisohjeiden ja palvelusetelisääntökirjan mukaisesti.

Yrityksellä on laadittu pelastussuunnitelma sekä toimintaohjeet erilaisia häiriö- ja poikkeustilanteita varten. Henkilöstö perehdytetään turvallisuusohjeisiin osana perehdytystä ja niitä kerrataan säännöllisesti. Turvallisuuteen liittyviä käytäntöjä arvioidaan osana omavalvontaa.

Mahdolliset viranomaisten tarkastushavainnot, suositukset, valvontapäätökset ja muut turvallisuuteen liittyvät kehittämisehdotukset käsitellään viivytyksettä ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä.

7.2 Toiminnan johtaminen

7.2.1 Vastuuhenkilö

Iloa Askeleisiin Oy:n palveluyksikön vastuuhenkilönä toimii Teija Seppänen. Vastuuhenkilöllä on sosiaali- ja terveysalan koulutus, pitkä käytännön kokemus hoitoalalta sekä kokemusta kotihoidon ja tukipalvelujen toteuttamisesta. Lisäksi vastuuhenkilö on suorittanut Hyvä Työ Kainuussa -esihenkilökoulutuksen.

Vastuuhenkilö vastaa palvelujen laadusta, asiakas- ja potilasturvallisuudesta, henkilöstön perehdyttämisestä, omavalvonnan toteuttamisesta sekä siitä, että toimintaa harjoitetaan voimassa olevan lainsäädännön ja viranomaisohjeiden mukaisesti.

Yrityksen toiminnan ollessa pienimuotoista ei erillisiä johtamis- tai esihenkilötehtäviä ole delegoitu muille henkilöille. Toiminnan laajentuessa vastuualueet ja sijaisjärjestelyt määritellään kirjallisesti.

7.3 Kelpoisuusvaatimukset ja tehtävät

7.3.1 Vastuuhenkilön kelpoisuus

Vastuuhenkilöllä on tehtävään soveltuva koulutus, pitkä työkokemus sosiaali- ja terveysalalta sekä riittävä osaaminen palveluyksikön johtamiseen, asiakasturvallisuuden varmistamiseen ja omavalvonnan toteuttamiseen.

7.3.2 Henkilöstön kelpoisuus ja tehtävät

Iloa Askeleisiin Oy:n kotihoito- ja tukipalveluissa työskentelevillä henkilöillä on tehtäviensä edellyttämä sosiaali- ja terveysalan koulutus. Työntekijät ovat koulutukseltaan lähihoitajia, ja heidän osaamisensa vastaa kotihoidon ja tukipalvelujen asiakkaiden tarpeita.

Työntekijöiden kelpoisuus varmistetaan rekrytoinnin yhteydessä tarkistamalla koulutus- ja työtodistukset sekä tarvittaessa ammattioikeudet. Henkilöstö perehdytetään työtehtäviin, omavalvontasuunnitelmaan, tietosuojaan, tietoturvaan sekä asiakas- ja potilasturvallisuuteen ennen itsenäistä työskentelyä.

Työtehtävät määräytyvät koulutuksen, osaamisen ja työnkuvan mukaisesti. Kotihoidon tehtäviin kuuluvat muun muassa asiakkaan toimintakyvyn, hyvinvoinnin ja osallisuuden tukeminen, henkilökohtaisessa hygieniassa avustaminen, ravitsemuksen tukeminen, voinnin seuranta, asiointi- ja tukipalvelut sekä muut hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjatut palvelut.

Henkilöstön osaamista ylläpidetään perehdytyksellä, työssä oppimisella sekä tarvittaessa täydennyskoulutuksilla.

7.4 Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet

7.4.1 Henkilöstösuunnittelu ja henkilöstömitoitus

Iloa Askeleisiin Oy:n henkilöstösuunnittelussa huomioidaan toiminnan laajuus, asiakkaiden palvelutarpeet, voimassa oleva lainsäädäntö sekä palvelusetelisääntökirjan vaatimukset. Henkilöstöresurssit suunnitellaan siten, että asiakkaat saavat hoito- ja palvelusuunnitelman mukaiset palvelut turvallisesti, laadukkaasti ja sovittuina ajankohtina.

Yrityksen henkilöstö koostuu sosiaali- ja terveysalan koulutetuista ammattihenkilöistä. Työntekijät ovat koulutukseltaan lähihoitajia, ja heidän osaamisensa vastaa kotihoidon ja tukipalvelujen asiakkaiden tarpeita.

Henkilöstön määrää arvioidaan jatkuvasti suhteessa asiakasmäärään, palvelujen sisältöön, käyntimääriin ja asiakkaiden toimintakykyyn. Asiakasmäärän tai palvelujen laajuuden kasvaessa varmistetaan, että henkilöstöresurssit ovat riittävät palvelujen turvalliseen toteuttamiseen.

Työvuorot ja asiakaskäynnit suunnitellaan siten, että asiakkaiden tarvitsemat palvelut voidaan toteuttaa sovitusti ja välitön asiakastyö turvata kaikissa tilanteissa. Tarvittaessa käytetään sijaisia palvelujen jatkuvuuden varmistamiseksi.

Henkilöstösuunnittelun toteutumista seurataan osana omavalvontaa, asiakaspalautetta, henkilöstön havaintoja sekä toiminnan jatkuvaa arviointia.

7.4.2 Välillisen asiakastyön seuranta

Iloa Askeleisiin Oy seuraa välilliseen asiakastyöhön käytettävää aikaa osana toiminnan suunnittelua, työvuorojen organisointia ja omavalvontaa. Välilliseen asiakastyöhön kuuluvat muun muassa asiakaskirjaukset, hoito- ja palvelusuunnitelmien laatiminen ja päivittäminen, yhteistyö omaisten ja muiden yhteistyötahojen kanssa, puhelut, raportointi, palvelujen suunnittelu sekä muut asiakastyötä tukevat hallinnolliset tehtävät.

DomaCare-järjestelmää hyödynnetään asiakastietojen kirjaamisessa, palvelujen suunnittelussa, työvuorojen hallinnassa, raportoinnissa sekä hoito- ja palvelusuunnitelmien ylläpidossa. Järjestelmän avulla pyritään vähentämään päällekkäistä kirjaamista ja hallinnollista työtä sekä varmistamaan, että henkilöstön työaikaa voidaan kohdentaa mahdollisimman paljon välittömään asiakastyöhön.

Välillisen työn osuuden arvioidaan olevan keskimäärin noin 15–25 prosenttia työajasta. Henkilöstöresurssien riittävyyttä arvioidaan säännöllisesti suhteessa asiakasmäärään, palvelutarpeeseen ja toiminnan laajuuteen. Mikäli välillisen työn osuus kasvaa merkittävästi, työjärjestelyjä ja toimintatapoja tarkistetaan palvelujen laadun ja asiakasturvallisuuden varmistamiseksi.

Poikkeustilanteisiin varaudutaan työjärjestelyillä, tehtävien priorisoinnilla sekä tarvittaessa sijaisjärjestelyillä. Vastuuhenkilö huolehtii siitä, että johtamis-, omavalvonta- ja esihenkilötehtäville varataan riittävästi aikaa samalla, kun asiakkaiden tarvitsemat palvelut voidaan toteuttaa turvallisesti ja suunnitelmallisesti.

7.4.4 Rekrytointiperiaatteet

Tällä hetkellä Iloa Askeleisiin Oy:n henkilöstöön kuuluu kaksi lähihoitajaa, joilla molemmilla on kokemusta kotihoidossa työskentelystä.

Palveluyksikön vastuuhenkilönä toimii lähihoitaja Teija Seppänen.

Uusia työntekijöitä rekrytoitaessa varmistetaan työntekijän koulutus, ammattipätevyys ja tehtävään soveltuvuus. Koulutus- ja työkokemus tarkistetaan alkuperäisistä todistuksista tai niiden oikeaksi todistetuista kopioista.

Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden ammattioikeudet tarkistetaan JulkiTerhikki- ja tarvittaessa JulkiSuosikki-rekistereistä ennen työsuhteen alkamista. Rekrytoinnissa arvioidaan lisäksi työntekijän osaamista, luotettavuutta, vuorovaikutustaitoja sekä valmiuksia itsenäiseen työskentelyyn asiakkaiden kodeissa.

Henkilöstön osaamisen tulee vastata asiakkaiden palvelutarpeita sekä kotihoidon ja tukipalvelujen toteuttamiselle asetettuja vaatimuksia. Uudet työntekijät perehdytetään yrityksen toimintatapoihin, omavalvontasuunnitelmaan, asiakas- ja potilasturvallisuuteen, tietosuojaan sekä DomaCare-järjestelmän käyttöön ennen itsenäistä työskentelyä.

7.4.5 Työntekijöiden soveltuvuus ja luotettavuus

Iloa Askeleisiin Oy:n rekrytoinnissa kiinnitetään erityistä huomiota työntekijöiden soveltuvuuteen, luotettavuuteen ja valmiuksiin työskennellä asiakkaiden kodeissa. Rekrytoinnin yhteydessä arvioidaan hakijan koulutus, työkokemus, ammattitaito, vuorovaikutustaidot sekä kyky toimia vastuullisesti ja itsenäisesti asiakkaiden arjessa.

Työntekijöiden ammattioikeudet ja kelpoisuus varmistetaan ennen työsuhteen alkamista. Lisäksi tarkistetaan henkilöllisyys, koulutustodistukset sekä tarvittavat rekisteritiedot.

Työnantaja varmistaa työntekijän luotettavuuden voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tarvittaessa työntekijältä pyydetään rikosrekisteriote nähtäväksi silloin, kun työtehtävät kohdistuvat alaikäisiin, ikääntyneisiin tai muihin erityisen haavoittuvassa asemassa oleviin asiakkaisiin ja lainsäädäntö edellyttää rikostaustan selvittämistä. Rikosrekisteriotteen tarkistaminen dokumentoidaan henkilöstöhallinnon käytäntöjen mukaisesti.

Rekrytoinnilla varmistetaan, että henkilöstö on luotettavaa, asiakkaiden tarpeisiin soveltuvaa ja sitoutunutta asiakas- ja potilasturvallisuuden sekä hyvän kohtelun periaatteisiin.

7.5.1 Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen

Iloa Askeleisiin Oy:ssä uusien työntekijöiden ja mahdollisten opiskelijoiden perehdyttämisestä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen. Perehdytyksen tavoitteena on varmistaa, että työntekijällä on riittävät tiedot ja valmiudet turvalliseen, laadukkaaseen ja asiakaslähtöiseen työskentelyyn ennen itsenäistä asiakastyötä.

Yrityksellä on ajan tasalla oleva perehdytyssuunnitelma ja perehdytyskansio, joiden avulla perehdytys toteutetaan suunnitelmallisesti. Perehdytyksessä käydään läpi muun muassa:

• yrityksen toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

• omavalvontasuunnitelma ja sen toteuttaminen käytännössä

• asiakas- ja potilasturvallisuus

• ilmoitusvelvollisuudet ja poikkeamailmoitusten käsittely

• tietosuoja, tietoturva ja salassapito

• DomaCare-järjestelmän käyttö ja kirjaamiskäytännöt

• lääkehoitoon liittyvät vastuut ja ohjeet työnkuvan mukaisesti

• hygienia- ja infektioiden torjuntaan liittyvät käytännöt

• turvallisuusohjeet sekä toiminta häiriö- ja poikkeustilanteissa

• asiakkaan itsemääräämisoikeuden, osallisuuden ja hyvän kohtelun periaatteet

• työtehtäväkohtaiset käytännöt kotihoidossa ja tukipalveluissa.

Perehdytys dokumentoidaan ja sen toteutumista seurataan. Tarvittaessa perehdytystä täydennetään työntekijän osaamisen, työtehtävien tai toiminnassa tapahtuvien muutosten perusteella.

Perehdytys järjestetään myös työntekijöille, jotka palaavat pitkän poissaolon jälkeen, mikäli toiminnassa, työtehtävissä, lainsäädännössä tai käytössä olevissa toimintatavoissa on tapahtunut muutoksia poissaolon aikana.

Omavalvontaan liittyvät ohjeet, toimintamallit ja menettelytavat ovat henkilöstön saatavilla perehdytyskansiossa sekä muissa työssä käytettävissä ohjeistuksissa. Henkilöstön osaamista ylläpidetään lisäksi työpaikkapalavereilla, ohjauksella ja tarvittavalla täydennyskoulutuksella.

7.5.2 Henkilöstön täydennyskoulutus

Iloa Askeleisiin Oy:llä on kirjallinen koulutussuunnitelma, jota päivitetään tarvittaessa toiminnan, henkilöstön osaamistarpeiden ja lainsäädännön muutosten mukaisesti. Täydennyskoulutuksen tavoitteena on ylläpitää ja kehittää henkilöstön ammatillista osaamista sekä varmistaa palvelujen turvallinen ja laadukas toteuttaminen.

Henkilöstön koulutustarpeita arvioidaan säännöllisesti kehityskeskusteluissa, työyhteisön palavereissa, omavalvonnan yhteydessä sekä asiakastyössä havaittujen tarpeiden perusteella. Koulutuksissa huomioidaan erityisesti kotihoidon asiakkaiden tarpeet, asiakas- ja potilasturvallisuus sekä muuttuvat toimintaympäristön vaatimukset.

Täydennyskoulutusta järjestetään ja hankitaan tarpeen mukaan esimerkiksi seuraavista aiheista:

• asiakas- ja potilasturvallisuus

• lääkehoito

• ensiapu ja hätätilanteissa toimiminen

• tietosuoja ja tietoturva

• hygienia ja infektioiden torjunta

• muistisairauksien kohtaaminen

• ikääntyneiden toimintakyvyn tukeminen

• saattohoidon ja palliatiivisen hoidon perusteet

• kirjaaminen ja DomaCare-järjestelmän käyttö

• omavalvonta ja lainsäädännön muutokset.

Yrityksen henkilöstö koostuu lähihoitajista, joilla on kokemusta kotihoidossa työskentelystä. Henkilöstön osaamista ylläpidetään osallistumalla tarpeellisiksi arvioituihin koulutuksiin sekä hyödyntämällä työssä oppimista, ohjausta ja ammatillista yhteistyötä.

Palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen on osallistunut esihenkilöosaamista vahvistavaan Hyvä Työ Kainuussa -esihenkilökoulutukseen. Koulutuksessa hankittua osaamista hyödynnetään henkilöstöjohtamisessa, työhyvinvoinnin tukemisessa sekä toiminnan kehittämisessä.

Koulutuksiin osallistuminen dokumentoidaan ja niiden toteutumista seurataan osana omavalvontaa.

7.6.1 Työnohjaus ja henkilöstön ammatillinen tuki

Iloa Askeleisiin Oy:ssä henkilöstölle tarjotaan ammatillista tukea päivittäisen työn, perehdytyksen, työyhteisön keskustelujen sekä vastuuhenkilön antaman ohjauksen avulla. Työhön liittyviä tilanteita, asiakastyön haasteita ja kehittämistarpeita käsitellään säännöllisesti työyhteisössä ja vastuuhenkilön kanssa.

Työntekijöillä on mahdollisuus ottaa esille asiakastyöhön, työhyvinvointiin, työssä jaksamiseen ja työn kuormittavuuteen liittyviä asioita matalalla kynnyksellä. Tarvittaessa työntekijälle järjestetään lisäohjausta, osaamisen vahvistamista tai muuta tilanteen edellyttämää tukea.

Yrityksellä on työterveyshuoltosopimus Medics24:n kanssa. Työterveyshuolto tukee henkilöstön työkykyä, työhyvinvointia sekä työssä jaksamista. Työterveyshuollon palveluja hyödynnetään tarvittaessa työkyvyn arvioinnissa, varhaisessa tuessa ja työhyvinvoinnin edistämisessä.

Henkilöstön hyvinvointia tuetaan myös henkilöstöeduilla. Pidempään työsuhteessa olleille työntekijöille tarjotaan hierontaetu työhyvinvoinnin ja palautumisen tukemiseksi.

Työnohjauksen ja muun ammatillisen tuen tarvetta arvioidaan osana työhyvinvoinnin seurantaa, kehityskeskusteluja sekä omavalvontaa. Mikäli toiminnan laajuus tai työn vaativuus sitä edellyttää, voidaan henkilöstölle järjestää myös ulkopuolista työnohjausta.

7.7.1 Palveluyksikön tilat

Iloa Askeleisiin Oy tuottaa kotihoidon ja tukipalveluiden palveluja asiakkaiden omissa kodeissa. Yrityksellä ei ole asumispalveluyksikköä eikä asiakkaiden käytössä olevia yhteis- tai majoitustiloja.

Yrityksen käytössä olevat toimisto- ja työtilat ovat toiminnan laajuuteen nähden riittävät ja asianmukaiset. Tilat mahdollistavat asiakastietojen turvallisen käsittelyn, henkilöstön työskentelyn sekä toiminnan suunnittelun ja hallinnoinnin. Tilojen ylläpidosta, siisteydestä ja turvallisuudesta huolehditaan säännöllisesti.

Asiakastyö toteutetaan pääosin asiakkaiden omissa kodeissa. Asiakkaan kotia kunnioitetaan hänen yksityisenä elinympäristönään, eikä asiakkaan henkilökohtaisia tiloja käytetä muihin tarkoituksiin. Palvelut toteutetaan asiakkaan tarpeiden, toiveiden sekä hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Asiakaskäynneillä henkilöstö huomioi asiakkaan kodin turvallisuuden, esteettömyyden sekä mahdolliset tapaturma- ja paloturvallisuuteen liittyvät riskit. Havaitut turvallisuuteen vaikuttavat puutteet otetaan puheeksi asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa sekä kirjataan asiakastietojärjestelmään.

Yrityksen toimitiloihin liittyvät turvallisuusjärjestelyt, tietosuoja sekä asiakirjojen säilytys on järjestetty siten, että asiakkaiden yksityisyys ja tietoturva toteutuvat voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

7.7 Toimitilat

7.7.1 Palveluyksikön tilat

Iloa Askeleisiin Oy tuottaa kotihoidon ja tukipalveluiden palveluja asiakkaiden omissa kodeissa. Yrityksellä ei ole asumispalveluyksikköä eikä asiakkaiden käytössä olevia yhteis- tai majoitustiloja.

Yrityksen käytössä olevat toimisto- ja työtilat ovat toiminnan laajuuteen nähden riittävät ja asianmukaiset. Tilat mahdollistavat asiakastietojen turvallisen käsittelyn, henkilöstön työskentelyn sekä toiminnan suunnittelun ja hallinnoinnin. Tilojen ylläpidosta, siisteydestä ja turvallisuudesta huolehditaan säännöllisesti.

Asiakastyö toteutetaan pääosin asiakkaiden omissa kodeissa. Asiakkaan kotia kunnioitetaan hänen yksityisenä elinympäristönään, eikä asiakkaan henkilökohtaisia tiloja käytetä muihin tarkoituksiin. Palvelut toteutetaan asiakkaan tarpeiden, toiveiden sekä hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Asiakaskäynneillä henkilöstö huomioi asiakkaan kodin turvallisuuden, esteettömyyden sekä mahdolliset tapaturma- ja paloturvallisuuteen liittyvät riskit. Havaitut turvallisuuteen vaikuttavat puutteet otetaan puheeksi asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa sekä kirjataan asiakastietojärjestelmään.

Yrityksen toimitiloihin liittyvät turvallisuusjärjestelyt, tietosuoja sekä asiakirjojen säilytys on järjestetty siten, että asiakkaiden yksityisyys ja tietoturva toteutuvat voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

7.7.2 Asiakkaiden tilojen käyttö, yksityisyys ja turvallisuus

Iloa Askeleisiin Oy tuottaa kotihoidon ja tukipalveluiden palveluja asiakkaiden omissa kodeissa. Asiakkaan koti on hänen yksityinen elinympäristönsä, ja palvelut toteutetaan asiakkaan yksityisyyttä, itsemääräämisoikeutta ja kotirauhaa kunnioittaen.

Henkilöstö huolehtii siitä, että asiakkaan henkilökohtaisia tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja että asiakkaan yksityisyyden suoja toteutuu kaikissa asiakastilanteissa. Asiakkaan kotiin mennään vain sovittujen palvelujen toteuttamiseksi, eikä asiakkaan henkilökohtaisia tiloja käytetä muihin tarkoituksiin.

Asiakas päättää itse kotinsa sisustuksesta, tavaroista ja elinympäristöstään. Henkilöstö tukee asiakasta turvallisen ja viihtyisän asumisympäristön ylläpitämisessä asiakkaan voimavarojen ja hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.

Omaisten, läheisten ja muiden asiakkaan hyväksymien henkilöiden vierailuja tuetaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Yhteydenpitoa läheisiin ei rajoiteta, ellei siihen ole lainsäädäntöön perustuvaa syytä.

Asiakaskäyntien aikana huolehditaan myös tietosuojan toteutumisesta. Mikäli työntekijälle tulee puhelu, viesti tai muu yhteydenotto, joka koskee toista asiakasta, keskustelua ei käydä asiakkaan kuullen siten, että toisen asiakkaan henkilötietoja tai luottamuksellisia tietoja paljastuisi. Tarvittaessa työntekijä siirtyy keskustelemaan asiasta myöhemmin tai sellaiseen paikkaan, jossa tietosuoja voidaan varmistaa. Asiakkaiden tietoja käsitellään aina salassapitosäännöksiä ja tietosuojalainsäädäntöä noudattaen.

Asiakaskäynneillä huomioidaan mahdolliset infektioiden torjuntaan liittyvät tilanteet ja noudatetaan voimassa olevia hygienia- ja suojausohjeita. Tarvittaessa palvelut voidaan toteuttaa erityisiä hygienia- ja suojaustoimenpiteitä käyttäen asiakkaan kotona.

Palvelujen toteuttamisessa huomioidaan asiakkaan turvallisuus, esteettömyys ja toimintakyky sekä mahdolliset asumiseen liittyvät riskitekijät. Havaitut puutteet tai turvallisuusriskit otetaan puheeksi asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa sekä kirjataan asiakastietojärjestelmään.

7.7.3 Asiakkaan hyvinvointia, vuorovaikutusta ja itsemääräämisoikeutta tukeva toimintaympäristö

Iloa Askeleisiin Oy:n palvelut toteutetaan asiakkaan omassa kodissa, joka toimii asiakkaan ensisijaisena elinympäristönä. Asiakkaan koti, elämäntavat, tottumukset ja yksilölliset toiveet huomioidaan palvelujen suunnittelussa ja toteuttamisessa.

Asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan kaikessa toiminnassa. Asiakas osallistuu oman hoito- ja palvelusuunnitelmansa laatimiseen, palvelujen suunnitteluun sekä itseään koskevaan päätöksentekoon omien voimavarojensa mukaisesti. Asiakkaan mielipiteet, toiveet ja valinnat huomioidaan palveluja toteutettaessa.

Henkilöstö tukee asiakkaan toimintakykyä, osallisuutta ja sosiaalista vuorovaikutusta kannustamalla asiakasta ylläpitämään omia voimavarojaan, ihmissuhteitaan sekä osallistumaan hänelle merkityksellisiin arjen toimintoihin. Asiakasta tuetaan pitämään yhteyttä läheisiinsä ja muihin hänelle tärkeisiin henkilöihin.

Palvelut toteutetaan asiakkaan yksityisyyttä, kotirauhaa ja ihmisarvoa kunnioittaen. Asiakkaan kotiin, omaisuuteen ja henkilökohtaisiin asioihin suhtaudutaan kunnioittavasti ja luottamuksellisesti.

Asiakaspalautetta kerätään säännöllisesti, ja asiakkailla on mahdollisuus vaikuttaa palvelujen sisältöön, toteuttamiseen ja kehittämiseen. Näin varmistetaan, että palvelut tukevat asiakkaan hyvinvointia, turvallisuutta ja yksilöllisiä tarpeita.

7.7.4 Asiakkaiden yksityisyyden suoja

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminnassa asiakkaiden yksityisyyden suoja on keskeinen osa laadukasta ja turvallista palvelua. Palvelut toteutetaan asiakkaan omassa kodissa hänen yksityisyyttään, ihmisarvoaan ja kotirauhaansa kunnioittaen.

Henkilöstö käsittelee asiakkaiden henkilötietoja, terveydentilaa ja muita luottamuksellisia tietoja voimassa olevan lainsäädännön, tietosuojavaatimusten sekä salassapitovelvollisuuden mukaisesti. Asiakastietoja käsitellään vain työtehtävien edellyttämässä laajuudessa.

Asiakaskäynneillä huolehditaan siitä, että asiakkaan henkilökohtaisia asioita käsitellään hienotunteisesti eikä ulkopuolisille luovuteta tietoja ilman asiakkaan suostumusta tai lakiin perustuvaa oikeutta. Asiakkaan tahto tietojen luovuttamisesta läheisille ja muille yhteistyötahoille selvitetään ja kirjataan.

Työntekijät huolehtivat myös siitä, ettei muiden asiakkaiden tietoja käsitellä tai tuoda esille asiakaskäyntien aikana. Mikäli työntekijälle tulee puhelu tai muu yhteydenotto, joka koskee toista asiakasta, tietosuoja varmistetaan siten, ettei luottamuksellisia tietoja paljastu sivullisille.

Asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutumista seurataan osana perehdytystä, päivittäistä toimintaa, omavalvontaa sekä tietosuoja- ja tietoturvakäytäntöjä.

7.8.1 Turva- ja kutsulaitteet

Iloa Askeleisiin Oy ei tuota eikä ylläpidä turva- tai kutsulaitepalveluja. Asiakkaiden käytössä olevat turvapuhelimet, turvarannekkeet ja muut hälytyslaitteet järjestää hyvinvointialue tai muu erillinen palveluntuottaja.

Asiakkaan käytössä oleviin turvalaitteisiin liittyvät yhteystiedot ja toimintaohjeet ovat henkilöstön saatavilla. Mikäli henkilöstö havaitsee turva- tai kutsulaitteissa toimintahäiriöitä tai puutteita, asiasta ilmoitetaan viipymättä asiakkaalle, omaiselle tai laitteen toimittajalle laitteen ylläpidosta vastaavan tahon ohjeiden mukaisesti.

Turva- ja kutsulaitteiden toimintavarmuudesta vastaa laitteen toimittaja tai palvelun järjestäjä. Henkilöstö ohjaa asiakasta tarvittaessa laitteen käyttöön liittyvissä asioissa sekä varmistaa omalta osaltaan, että asiakkaalla on tieto häiriötilanteissa toimimisesta.

7.8.2 Turvallisuutta tukevat laitteet ja niiden käyttö

Iloa Askeleisiin Oy:n toiminta perustuu kotihoidon ja tukipalveluiden toteuttamiseen asiakkaiden omissa kodeissa. Yrityksellä ei ole käytössä asiakkaisiin kohdistuvaa kameravalvontaa eikä asumisyksiköille tyypillisiä kulunvalvontajärjestelmiä.

Yrityksen toimistotiloissa on käytössä tallentava kameravalvonta, jonka tarkoituksena on henkilöstön, toimitilojen ja omaisuuden turvallisuuden varmistaminen. Kameravalvonta kohdistuu toimiston sisäänkäyntiin ja työntekijöiden käyttämään kulkuoveen. Kameravalvonnalla ei seurata asiakkaita eikä kuvata asiakkaiden palvelutilanteita.

Kameravalvonnasta on tiedotettu asianmukaisesti toimitiloissa. Kameravalvonnan käytölle on määritelty peruste, ja henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), tietosuojalakia sekä yrityksen tietosuojakäytäntöjä. Kameravalvontaa koskeva tietosuojaseloste on laadittu ja saatavilla pyydettäessä.

Henkilöstö käyttää työssään matkapuhelimia sekä DomaCare-järjestelmää palvelujen toteuttamisen, kirjaamisen ja yhteydenpidon tukena. Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksia sekä voimassa olevaa lainsäädäntöä.

Mikäli asiakkaan käytössä on hyvinvointialueen tai muun palveluntuottajan järjestämiä turvapuhelimia, turvarannekkeita tai muita turvallisuutta tukevia laitteita, niiden käytöstä, ylläpidosta ja toimintavarmuudesta vastaa laitteen toimittaja tai palvelun järjestäjä. Henkilöstö toimii näihin laitteisiin liittyvissä tilanteissa annettujen ohjeiden mukaisesti.

7.8.3 Asiakkaiden henkilökohtaiset turva- ja kutsulaitteet

Iloa Askeleisiin Oy ei tuota eikä ylläpidä asiakkaiden henkilökohtaisia turva- tai kutsulaitepalveluja eikä vastaa niiden hälytysten vastaanottamisesta tai hälytyksiin vastaamisesta.

Mikäli asiakkaalla on käytössään hyvinvointialueen tai muun palveluntuottajan järjestämiä turvapuhelimia, turvarannekkeita tai muita turvallisuutta tukevia laitteita, niiden toimivuudesta, ylläpidosta ja hälytysten käsittelystä vastaa laitteen toimittaja tai palvelun järjestäjä.

Henkilöstö ilmoittaa havaitsemistaan laitteiden toimintahäiriöistä asiakkaalle, omaiselle tai laitteen ylläpidosta vastaavalle taholle sekä toimii annettujen ohjeiden mukaisesti.

7.9.1 Lääkinnällisistä laitteista vastaava henkilö

Iloa Askeleisiin Oy ei ylläpidä eikä hallinnoi omia lääkinnällisiä laitteita siten, että yritykselle olisi nimettävä lääkinnällisistä laitteista annetun lain mukainen ammattimaisen käyttäjän vastuuhenkilö.

Asiakkaiden mahdollisesti käyttämät lääkinnälliset laitteet ovat asiakkaan, hyvinvointialueen tai muun laitteen toimittaneen tahon omistamia ja ylläpitämiä. Laitteiden huollosta, toimintakunnosta ja käyttöohjeistuksesta vastaa laitteen omistaja tai toimittaja.

Henkilöstö toimii asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelman sekä annettujen käyttöohjeiden mukaisesti ja ilmoittaa havaitsemistaan laitteiden toimintahäiriöistä asiakkaalle, omaiselle tai laitteen ylläpidosta vastaavalle taholle. Mahdolliset laitteisiin liittyvät vaaratilanteet kirjataan ja ilmoitetaan voimassa olevien ohjeiden mukaisesti.

7.9.2 Apuvälineiden ja terveydenhuollon laitteiden käyttö

Iloa Askeleisiin Oy ei hanki, omista eikä ylläpidä asiakkaiden apuvälineitä tai terveydenhuollon laitteita. Asiakkaiden käytössä olevat apuvälineet ja lääkinnälliset laitteet ovat asiakkaan, hyvinvointialueen tai muun laitteen toimittaneen tahon hankkimia.

Henkilöstö ohjaa ja avustaa asiakasta apuvälineiden ja laitteiden käytössä asiakkaan tarpeiden sekä hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti. Henkilöstö noudattaa laitteiden käyttöön annettuja ohjeita eikä tee laitteisiin muutoksia tai huoltotoimenpiteitä.

Mikäli apuvälineissä tai terveydenhuollon laitteissa havaitaan puutteita, vaurioita tai toimintahäiriöitä, asiasta ilmoitetaan viipymättä asiakkaalle, omaiselle tai laitteen ylläpidosta vastaavalle taholle. Tarvittaessa asiakasta ohjataan ottamaan yhteyttä apuvälinepalveluihin tai laitteen toimittajaan.

Henkilöstö seuraa osana päivittäistä asiakastyötä, että asiakkaan käytössä olevat apuvälineet tukevat turvallista liikkumista, toimintakykyä ja kotona selviytymistä.

7.9.3 Lääkinnällisiin laitteisiin liittyvät vaaratilanneilmoitukset

Iloa Askeleisiin Oy ei omista eikä ylläpidä lääkinnällisiä laitteita. Asiakkaiden käytössä olevat lääkinnälliset laitteet ovat asiakkaan, hyvinvointialueen tai muun laitteen toimittaneen tahon hankkimia.

Mikäli henkilöstö havaitsee asiakkaan käyttämään lääkinnälliseen laitteeseen liittyvän vaaratilanteen, vakavan toimintahäiriön tai turvallisuutta vaarantavan puutteen, tilanteeseen reagoidaan viipymättä asiakkaan turvallisuuden varmistamiseksi. Havainnosta ilmoitetaan asiakkaalle, omaiselle sekä laitteen omistajalle tai ylläpidosta vastaavalle taholle.

Vaaratilanteet kirjataan DomaCare-järjestelmään sekä käsitellään osana omavalvontaa ja asiakas- ja potilasturvallisuuden seurantaa. Tarvittaessa laitteen omistaja tai ammattimainen käyttäjä tekee lääkinnällisistä laitteista annetun lain mukaiset vaaratilanneilmoitukset toimivaltaiselle viranomaiselle.

Henkilöstö perehdytetään toimimaan laitteisiin liittyvissä poikkeama- ja vaaratilanteissa osana perehdytystä ja asiakas- ja potilasturvallisuuden toimintatapoja.

7.9.4 Lääkinnällisten laitteiden ja apuvälineiden turvallisuuden seuranta

Iloa Askeleisiin Oy:llä ei ole omia lääkinnällisiä laitteita tai apuvälineitä, joiden ylläpidosta tai huollosta yritys vastaisi. Asiakkaiden käytössä olevat lääkinnälliset laitteet ja apuvälineet ovat asiakkaan, hyvinvointialueen tai muun laitteen toimittaneen tahon hankkimia ja ylläpitämiä.

Henkilöstö seuraa osana päivittäistä asiakastyötä asiakkaiden käyttämien apuvälineiden ja lääkinnällisten laitteiden kuntoa, turvallisuutta ja tarkoituksenmukaista käyttöä. Mahdollisista vioista, puutteista, vaaratilanteista tai toimintahäiriöistä ilmoitetaan viipymättä asiakkaalle, omaiselle sekä laitteen ylläpidosta vastaavalle taholle.

Laitteisiin liittyvät poikkeamat ja turvallisuushavainnot kirjataan DomaCare-järjestelmään ja käsitellään osana omavalvontaa, riskienhallintaa sekä asiakas- ja potilasturvallisuuden seurantaa. Havaintojen perusteella arvioidaan tarvittavat korjaavat toimenpiteet ja seurataan niiden toteutumista.

Henkilöstö perehdytetään tunnistamaan laitteiden turvalliseen käyttöön liittyvät riskit sekä toimimaan asianmukaisesti poikkeama- ja vaaratilanteissa.

8 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja kirjaaminen, tietosuoja ja tietoturva

8.1 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja kirjaaminen

Asiakastiedot kirjataan viivytyksettä, asianmukaisesti, selkeästi ja riittävässä laajuudessa. Kirjaamisen tarkoituksena on turvata asiakkaan palvelun toteutuminen, seuranta, arviointi sekä palvelun jatkuvuus.

Tiedot kirjataan DomaCare-asiakastietojärjestelmään, jossa ne ovat käyttöoikeuksien mukaisesti asiakkaan palveluun osallistuvien työntekijöiden käytettävissä. Asiakkaan henkilöllisyys varmistetaan ennen tietojen käsittelyä tai kirjaamista.

Asiakkaasta kerätään, käsitellään ja kirjataan vain sellaisia henkilötietoja ja terveydentilaa koskevia tietoja, jotka ovat välttämättömiä palvelun suunnittelun, toteuttamisen, seurannan, turvallisuuden sekä asiakkaan huolenpidon kannalta. Tiedot liittyvät ensisijaisesti asiakkaan toimintakykyyn, palveluntarpeeseen, turvallisuuteen sekä palvelun toteuttamiseen vaikuttaviin terveydellisiin tekijöihin.

Tarpeettomia terveystietoja ei kerätä eikä käsitellä. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan tietojen minimoinnin periaatetta.

Kirjaaminen koskee sekä omakustanteisia että palvelusetelillä tuotettuja palveluja. Kirjaamisessa noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, hyvinvointialueen ohjeita sekä organisaation omia toimintatapoja.

8.2 Tietosuoja

Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan Euroopan unionin yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), tietosuojalakia (1050/2018), lakia sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (703/2023) sekä muuta asiakastietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä.

Työntekijät sitoutuvat salassapito- ja vaitiolovelvollisuuteen ennen työtehtävien aloittamista. Asiakastietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin työtehtävien hoitaminen edellyttää.

Asiakkaalla on oikeus saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä sekä käyttää lainsäädännön mukaisia tarkastus-, oikaisu- ja muita rekisteröidyn oikeuksia. Yrityksellä on laadittuna tietosuojaseloste, jossa kuvataan henkilötietojen käsittelyn periaatteet, rekisteröidyn oikeudet sekä yhteystiedot tietosuojaan liittyviä yhteydenottoja varten.

Palvelusetelipalveluissa noudatetaan lisäksi Kainuun hyvinvointialueen antamia tietosuojaa koskevia ohjeita, määräyksiä ja sopimusvelvoitteita.

Tietosuojasta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen, joka huolehtii tietosuojakäytäntöjen toteutumisesta, henkilöstön ohjeistamisesta sekä tietosuojaan liittyvien poikkeamien käsittelystä.

8.3 Tietoturva

DomaCare-järjestelmässä käsiteltävät tiedot suojataan henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Käyttöoikeudet myönnetään työtehtävien perusteella, ja ne poistetaan viivytyksettä palvelussuhteen päättyessä tai työtehtävien muuttuessa.

Asiakastietoja käsitellään vain tietoturvallisilla työvälineillä. Työssä käytettävät tietokoneet ja mobiililaitteet on suojattu henkilökohtaisilla salasanoilla, PIN-koodeilla sekä näytön lukituksilla. Laitteissa käytetään WithSecure-tietoturvaohjelmistoa suojaamaan laitteita haittaohjelmilta, tietoturvauhkilta ja luvattomalta käytöltä.

Asiakastiedot siirtyvät suojattujen yhteyksien välityksellä. Tietoja säilytetään palveluntuottajan käyttämissä järjestelmissä tietoturvallisesti, ja järjestelmätoimittaja vastaa teknisestä tietoturvasta sekä varmuuskopioinnista palvelusopimuksen mukaisesti.

Tietoturvaan liittyvät poikkeamat, epäillyt tietomurrot tai tietosuojaloukkaukset ilmoitetaan viivytyksettä vastuuhenkilölle ja käsitellään organisaation ohjeiden mukaisesti. Tarvittaessa tehdään ilmoitukset viranomaisille tietosuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Henkilöstö perehdytetään tietoturvalliseen työskentelyyn osana työhön perehdytystä sekä tarvittaessa täydennyskoulutuksissa.

8.4 Asiakirjojen säilytys ja arkistointi

Asiakasasiakirjat säilytetään, arkistoidaan ja hävitetään voimassa olevan lainsäädännön, viranomaismääräysten sekä hyvinvointialueen ohjeiden mukaisesti.

Sähköiset asiakastiedot säilytetään DomaCare-järjestelmässä käyttöoikeuksin suojattuina. Mahdolliset paperimuotoiset asiakirjat säilytetään lukitussa tilassa siten, etteivät sivulliset pääse niihin käsiksi.

Palvelusetelillä tuotettujen palvelujen päättyessä asiakasasiakirjat, palvelusuunnitelmat sekä muu palvelun toteuttamiseen liittyvä dokumentaatio säilytetään ja arkistoidaan voimassa olevien hyvinvointialueen ohjeiden, sopimusehtojen ja lainsäädännön mukaisesti.

Asiakirjoja säilytetään niille määriteltyjen lakisääteisten säilytysaikojen mukaisesti. Säilytysajan päätyttyä asiakirjat hävitetään tietoturvallisesti siten, ettei henkilötietoja voida enää tunnistaa tai palauttaa.

8.5 Rekisterinpitäjä ja tietosuojasta vastaava henkilö

Iloa Askeleisiin Oy toimii asiakasrekisterin rekisterinpitäjänä ja vastaa asiakas- ja henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta.

Tietosuojaan, tietoturvaan ja asiakastietojen käsittelyn valvontaan liittyvistä tehtävistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö Teija Seppänen.

Tietosuojasta vastaavan henkilön tehtäviin kuuluu:

• huolehtia asiakas- ja henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta

• ohjeistaa ja perehdyttää henkilöstöä tietosuoja- ja tietoturva-asioissa

• valvoa käyttöoikeuksien hallintaa ja asiakastietojen asianmukaista käsittelyä

• käsitellä tietosuojapoikkeamia ja tietoturvaloukkauksia

• huolehtia rekisteröityjen oikeuksien toteutumisesta

• seurata tietosuojaa koskevan lainsäädännön muutoksia sekä päivittää tarvittaessa toimintatapoja.

Yrityksellä on laadittuna erillinen rekisteri- ja tietosuojaseloste, jossa kuvataan tarkemmin henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset, rekisterin tietosisältö, tietojen säilytysajat sekä rekisteröidyn oikeudet.